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인터넷 쇼핑에 대한 신뢰의 영향요인에 관한 연구
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자료설명
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본문/내용
(2) 신뢰의 차원(dimension)과 수준(level)
-> 경제학적 접근(Dasgupta, 1988 ; Williamson, 1991)
1) 신뢰의 차원 -> 신뢰=의존 : Ganesan(1994)
① 신용(credibility) : 상대방의 전문적 지식에 의존
② 호의(benevolence) : 상대방에 대한 믿음에 의존
2) 신뢰의 수준 -> 접근수준 : Doney & Cannon(1997)
① 기업수준 : 기업의 평판, 규모, 개별고객 서비스를 제공하려는 의지, 비밀정보의 공유, 거래기간 등
② 개인수준 : 전문력, 영향력, 선호도, 유사성, 사업과 관련된 접촉빈도, 개인적 접촉빈도, 거래기간 등
3) 신뢰의 생성유형 -> 신뢰발생 과정 : Doney & Cannon(1997)
① 계산적 과정(calculative process) : 개인이나 조직은 상대방이 그들의 관계를 계속할 경우와 속여서 부당이익을 취할 경우에 발생 할 수 있는 손익을 계산.
즉, 상대방이 속여서 얻을 수 있는 이익이, 사실이 발각되었을 때 드는 비용을 초과하지 않는다면 상대방을 믿을 수 있다는 것-> 경제학적 접근(Dasgupta, 1988 ; Williamson, 1991)
② 예상과정(prediction process) : 한 당사자가 다른 당사자의 행동을 예상할 수 있는 능력에 달려 있다는 것. 이러한 능력은 반복되는 상호작용을 통해 증가.
즉, 판매자와 구매자간의 반복적인 약속과 약속이행을 통해 판매자는 구매자의 신뢰를 얻음(Doyle & Roth, 1992 ; Swan & Nilan, 1985)③ 능력과정(capability process) : 상대방이 특정과정을 수행할 수 있는 능력을 결정하는 것으로 신뢰의 두 측면중 신용에 중점
즉, 공급부족인 상황에서 판매원이 즉각적인 배달을 …④ 의도과정(intentionally process) : 신뢰는 상대방의 동기를 해석하고 평가함으로써 생성
⑤ 전이과정(transference process) : 신뢰가 높은 기업에 소속된 판매원은 과거 그 기업과 좋은 경험을 가지고 있는 구매자에게서 신뢰를 얻기 용이함
참고문헌
◈ 참고문헌 ◈
1. 국내문헌
윤성준, “웹쇼핑몰 사이트 신뢰도의 결정요인과 구매의향에 미치는 영향에 관한 접근방법”, 경영학 연구, 29권 3호, pp.353-376, 2000.
이동원, “전자상거래 활용실태 및 소비자 만족·불만족 요인에 관한 연구”, 서울대학교 경영학 석사학위 논문, 1998.
2. 국외문헌
Blois, Keith J., `Trust in business to Business Relationship : An Valuation of its status`, Journal of Management Studies, Vol.36, No.2,pp. 197-211, 1999.
Cheskin Research, `eCommerce Trust Study`, A Joint Research Project by Cheskin and Studio Archetype/Sapeient(January), 1999.
Doney, Patricia M. and Josheph P. Cannon, `An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships`, Journal of Marketing, Vol. 61(April), pp.35-51, 1997
Furnell, S.M and T. Karweni, `Security Implications of Electronic Commerce: A survey of Consumers and Business`, Electronic Networking Applications and Policy, Vol. 9, No. 5, pp.372-382, 1999.
Greenfield Online, `Cybershoppers Research Report # 13197`, Online Marketing Research conducted on Behalf of Better Business Bureau.
Kalakora, Rovi and Whinston, Androw B., `Frontier of Electronic Commerce`, Addison Wesley, 1996.
Lewicki, Roy J., Daniel J., Mcallister and Robert J. Bies, `Trust and Distrust : New Relationships and Realities`, Academy of Management Review, Vol.23, No.3, 1998.
Rankin, Jim, `Building Trust-the Essential Ingredient in Partnering to Improve Business Results`, Empowerment in Organizations, Vol. 6, No. 5, pp.135-145, 1998.
Ratnasingham, Pauline, ` The Importance of Trust in Electronic Commerce`, Electronic Networking Applications and Policy, Vol. 8, No.4, pp.313-321, 1998-a.
Ratnasingham, Pauline, `Trust in Web-based Electronic Commerce Security`, Information Management & Computer Security, 6/4, pp.162-166, 1998-b.
Selnes, Fred, `Antecedents and Consequesnces of Trust and Satisfaction in Buy-Seller Relationships`, European Journal of Marketing, Vol.32, No.3/4, pp. 305-322, 1996.
Trickey, Keith V., `Information Organization on the Web? It is basically about respect and trust`, Library Review, Vol.47, No.2, pp.135-137, 1998.
Whitener, E.M., Susan E. Brodt, M.A. Korsgaard and Jon M. Werner, `Managers as Initiators of Trust : An Exchange Reltionship Framework for Understanding Managerial Trustworthy Behavior`, Academy of Management Review, 23(3), pp. 513-530, 1998.
Young, Louise C. and Ian F. Wilknson, `The Role of Trust and Co-operation in Marketing Channels : A Preliminary Study`, European Journal of Marketing, Vol.23, No.2, pp.109-122, 1989.
1. 국내문헌
윤성준, “웹쇼핑몰 사이트 신뢰도의 결정요인과 구매의향에 미치는 영향에 관한 접근방법”, 경영학 연구, 29권 3호, pp.353-376, 2000.
이동원, “전자상거래 활용실태 및 소비자 만족·불만족 요인에 관한 연구”, 서울대학교 경영학 석사학위 논문, 1998.
2. 국외문헌
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Doney, Patricia M. and Josheph P. Cannon, `An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships`, Journal of Marketing, Vol. 61(April), pp.35-51, 1997
Furnell, S.M and T. Karweni, `Security Implications of Electronic Commerce: A survey of Consumers and Business`, Electronic Networking Applications and Policy, Vol. 9, No. 5, pp.372-382, 1999.
Greenfield Online, `Cybershoppers Research Report # 13197`, Online Marketing Research conducted on Behalf of Better Business Bureau.
Kalakora, Rovi and Whinston, Androw B., `Frontier of Electronic Commerce`, Addison Wesley, 1996.
Lewicki, Roy J., Daniel J., Mcallister and Robert J. Bies, `Trust and Distrust : New Relationships and Realities`, Academy of Management Review, Vol.23, No.3, 1998.
Rankin, Jim, `Building Trust-the Essential Ingredient in Partnering to Improve Business Results`, Empowerment in Organizations, Vol. 6, No. 5, pp.135-145, 1998.
Ratnasingham, Pauline, ` The Importance of Trust in Electronic Commerce`, Electronic Networking Applications and Policy, Vol. 8, No.4, pp.313-321, 1998-a.
Ratnasingham, Pauline, `Trust in Web-based Electronic Commerce Security`, Information Management & Computer Security, 6/4, pp.162-166, 1998-b.
Selnes, Fred, `Antecedents and Consequesnces of Trust and Satisfaction in Buy-Seller Relationships`, European Journal of Marketing, Vol.32, No.3/4, pp. 305-322, 1996.
Trickey, Keith V., `Information Organization on the Web? It is basically about respect and trust`, Library Review, Vol.47, No.2, pp.135-137, 1998.
Whitener, E.M., Susan E. Brodt, M.A. Korsgaard and Jon M. Werner, `Managers as Initiators of Trust : An Exchange Reltionship Framework for Understanding Managerial Trustworthy Behavior`, Academy of Management Review, 23(3), pp. 513-530, 1998.
Young, Louise C. and Ian F. Wilknson, `The Role of Trust and Co-operation in Marketing Channels : A Preliminary Study`, European Journal of Marketing, Vol.23, No.2, pp.109-122, 1989.
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I D : canh****** Date : 2014-08-30 FileNo : 16096477 |
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