호손실험에 대하여

왜 어떤 사람은 열심히 일하고 어떤 사람은 게으른가? 또 능률을 높이거나 떨어뜨리는 요인은 무엇일까?y
이런 의문을 해명하기 위해 하버드대학의 연구자들은 1924～1932년에 미국 시카고 교외에 있는 유수의 전화기 메이커인 웨스턴 일렉트릭 사의 호손공장에서 실험을 행했다. 호손실험(Hawthone Experiment)은 1920년대 후반에서 1930년 초반까지 Western Electric사의 호손 공장에서 수행된 연구로서 종업원을 중시한 인간관계론(Human Relation)적 관점과 행동학적 접근법을 이끄는 결과를 가져왔다. 먼저 1924~1927에 조명실험을 하였다. 조명실험은 작업 현장의 조명도와 근로자의 작업 능률 간 의 관계를 분석하기 위한 실험으로서 작업장의 물리적 조건(조명, 통풍, 온도, 작업대 높이)을 높이면 생산 능률이 올라갈 것이라는 가설을 가지고 출발하였다. 실험 결과 그들은 작업장의 밝기를 높였을 때는 예상대로 생산량이 증대되었으나, 조명을 낮추어도 생산량이 현저히 증대됨을 발견했다. 이 실험 결과 의외의 사실을 알게 되었다. 그때까지 인간은 임금의 많고 적음에 따라 부지런히 일하기도 하고 게으르기도 하는 경제인이라고 생각하는 사고방식이 널리 퍼져 있었다. 그러나 이런 생각이 반드시 옳은 것만은 아니라는 결론에 이른 것이다. 즉, 작업능률을 좌우하는 요인은 작업환경이나 돈이 아니라 종업원의 심리적 안정감이며, 사내친구관계, 비공식 조직, 친목회 등이 중요한 역할을 한다는 것이다. 1927~1929에는 계전기 조립시험을 하였다. 1차 실험에서는 서로 사이가 좋은 두 명의 여직공으로 하여금 그들이 좋아하는 네 명의 여공을 선발케 하여 여섯 명이 1조로 작업팀을 만들어 일반 여직공들이 일하는 작업 현장 옆 별실에서 작업을 시켰다. 2차 실험에서는 다섯 명의 여공을 선발하여 집단 임금제도의 영향을 관찰하였다.