Communication

제1절 Communication의 의의 의사전달이란 복수의 행위주체가 정보를 교환해서 의미를 공유하는 과정이다. 대부분의 인간들은 다른 사람과 끊임없는 상호 작용을 하면서 살아간다. 의사전달은 사람들 사이에서 일어나는 상호작용 중 가장 근본적인 것 중의 하나라고 할 수 있다. 조직 내 인간의 행동도 의사전달을 매개로 하여 끊임없이 상호작용을 한다. 따라서 조직 내의 다른 과정들도 의사전달에 의존하고 있으며, 의사전달의 형태와 기술은 조직의 활동범위와 조직구조, 조직구성원의 만족도 및 태도, 의사결정과 동기부여 등에도 영향을 주는 주요 요소이다. 결국 조직의 효과성을 높이는데 합리적인 의사전달은 필수적인 것이라고 할 수 있다. 따라서 의사전달에 대한 의의, 유형, 일반적 과정, 장애요인과 극복방안, 참고 문헌 등이 있다. 제1장 Communication의 개념 커뮤니케이션은(communication)은 일반적으로 의사전달이라고 번역되고 있어나 커뮤니케이션의 본질이 의사의 전달뿐만이 아니라 의사의 상호소통까지도 포함하는 것이므로 때로는 의사소통이라고 불리어지기도 한다. 이와 같이 커뮤니케이션은 의사의 일방적 전달만을 의미하는 것이 아니라 의사의 상호소통을 통하여 비로소 소기의 성과를 올리는 점을 우선 인식하여야 한다. 커뮤니케이션이란 말은 공동 또는 공통성을 의미하는 라틴어 Communis를 어원으로 하고 있으므로 그의 본래 의미를 따져보다면, 둘 또는 그 이상의 사람들 사이에 서로 어떠한 공통성을 만들어 내는 과정으로 볼 수 있다. 그러나 그 구체적인 내용과 요소 중에서 어느 곳에 초점을 두느냐에 따라서 학자들의 의사전달을 정의하는 방법은 여러 가지가 있는데, 살펴보면 다음과 같다. Reusch와 Bateson에 의하면 “의사전달은 사람들이 서로 영향을 미치는 모든 과정”을 포함한다.