호텔기업의 아웃소싱 가능성과 한계

첨단 기술부분의 경우나 선진국가 기업의 아웃소싱 성공사례를 살펴보면 아웃소싱 체제도입을 통해 직원들에게 전문성을 갖고 보다 자유롭게 근무할 수 있는 여건이 조성되고, 나아가 보수체계와 작업환경도 좀 더 개선되는 경우가 많음을 알 수 있는데, 이러한 사례는 직원의 노동생산성이 근무여건이나 급여수준 등과 밀접한 관계가 있음을 시사해 준다. 그러나 기존 S호텔 소속하에서 근무했던 직원의 입장에서 보면, 분사 이후 근무여건이나 급여수준의 향상을 당장 기대하기는 어려울 것으로 예상된다. 분사 초기에는 직원의 애사심과 창립의지 등으로 일정수준의 서비스 공급을 기대할 수 있겠지만, 분사된 회사 직원들이 직업적 안정감 확보나 적정한 급여수준 유지, 지속적인 교육훈련 등이 뒷받침되어야만 고품질 서비스가 지속적으로 제공될 수 있을 것이다.
또 다른 문제점은 아웃소싱전략을 실행할 경우, 해당 서비스를 제공해줄 수 있는 대체 또는 보완적 아웃소서가 시장에 충분히 존재하지 않는 상황이라면, 그 서비스 수급 때문에 호텔기업이 오히려 분사된 회사에게 부분적으로 종속되는 입장에 처해질 수도 있으며, 나아가 분사된 회사가 부도 또는 파산…