전자무역포털사이트의 역할과 6C`s의 이론적 기반

2. 6C의 이론적 기반
⑴ Contents
인터넷무역 사이트에서 주로 이용되는 전략요소로서의 컨텐츠에 포함되는 것들을 살펴보면, ⅰ) 각종 전자문서로 구성된 텍스트, ⅱ) 파일화된 그림이나 디지털 사진 및 다양한 클립아트 그리고 애니메이션 등의 그래픽, ⅲ) MP3 등의 각종 음악파일 등과 같은 오디오, ⅳ) 영상 클립이나 TV프로그램 및 비디오와 영화 그리고 오락용 게임 등의 동영상 및 게임, ⅴ) 바이러스 백신이나 각종 유틸리티 등의 프로그램과 화면보호기 등의 소프트웨어가 있다. 이러한 콘텐츠의 관리는 ℯ-비즈니스 업체들이 고객을 확보하고 유지하는데 있어서 매우 중요한 요소가 된다. 따라서 인터넷의 기본속성이 쌍방향 교류와 개방성을 특징으로 하므로 콘텐츠의 구성 및 관리도 이 같은 인터넷의 특성을 잘 활용할 수 있어야 한다.
인터넷무역에서 고려해야 할 컨텐츠의 전략적 포인트는 다음과 같다. 첫째, 맞춤형 컨텐츠이다. 즉 고객의 욕구와 취향에 따른 맞춤식 서비스로 다른 경쟁사이트와 차별화를 추구하는 것은 인터넷무역에서의 컨텐츠전략에 있어서 가장 기본이 되는 중요한 사항이다. 미국의 아마존과 같은 유명사이트의 경우 이 같은 온라인 비즈니스의 특성을 이용해 오프라인상에서는 엄두를 내기 어려웠던 고객맞춤형 서비스의 제공이 초기 성공비결이었다.
그러나 지나친 고객별 요구의 만족에만 치우치면, 컨텐츠의 전반적인 특성 상실 및 많은 비용과 시간의 낭비 등이 우려되므로 균형된 시각에서 조화를 이루어야 한다. 둘째, 고객참여형 컨텐츠이다. 즉 쌍방향커뮤니케이션 및 고객맞춤형 서비스 제공 등을 한다고 해도, 인터넷무역 사이트의 실제 운영에서 운영자 위주의 일방적인 콘텐츠 제…