인터넷 구매행동과 오프라인 구매행동이 차이

※ 구매 후 평가는 차후 웹사이트와의 거래관계 유지 및 구전효과에 결정적인 역할을 하게 된다. 그 이유는 인터넷 소비자가 웹사이트에서 제공하는 제품이나 서비스의 질, 각종 쇼핑 지원 체계나 사후 관리 서비스 등을 평가함으로써 ‘이 웹사이트를 다시 찾을 필요가 있느냐? 없느냐?’를 판단하게 되기 때문이다. 만약 인터넷 소비자가 불만족스러운 평가를 하게 된다면, 해당 웹사이트의 북마크 삭제는 물론이고 불만족에 대한 부정적 구전을 할 수 있다. Off-line에서는 불만족한 고객은 10명 내외의 다른 사람들에게 험담을 하지만 On-line에서는 인터넷 게시판 등을 통해 수백 또는 수천 명에게 부정적 구전을 할 수 있는 것이다.

2) Off-line 구매행동

• 상품 (서비스)의 필요성 인식
: 소비자는 구매동기에 의하여 상품의 필요성을 자극받게 된다. 즉, 배고픔,목마름 같은 생리적 욕구, 보험, 자동차 안전띠 같은 안전욕구, 자동차, 옷 같은 존경받고 싶은 욕구 등이 상품(서비스)의 필요성을 인식 시켜준다.
• 상품(서비스) , 상표 등의 자료조사
: 비싸지 않은 일상용품과, 상품이 비싸거나 처음 사게 되는 상품에 대한 소비자의 자료조사…(생략)