[소비자 마케팅] 소비자행동의 개념과 특징

소비자행동은 개인에 따라 다르다. 제품을 구매할 때 소비자행동은 구매하기 전 과정, 구매 과정, 구매 후 과정을 모두 포함한다. 개인은 태도, 동기, 욕구, 필요, 라이프스타일, 인구 통계적 특성, 개성 등에 있어 모두 다르기 때문에 소비자로서 각기 다른 행동을 한다. 따라서 광고와 마케팅에 있어서 시장세분화 전략이 중요한 것이다.

4. 소비자행동의 결정요인

소비자를 알기 위해 그들이 심리나 소속집단, 의사결정요인 등을 조사하는 것을 말합니다.
마케팅 활동의 요소인 제품, 가격, 유통, 촉진 등을 효과적으로 집행하는데 단서가 된다. 고객만족, 고객감동은 요즘 특히 많이 접할 수 있는 단어다. 많은 기업들이 고객만족, 고객감동을 내세우며 소비자의 마음을 사로잡으려 하고 소비자를 만족, 감동시키기 위한 제품을 개발하려고 노력한다.

(1) 문화적 요인
문화적 요인은 소비자 행동에 가장 폭넓고 깊게 영향을 미친다. 소비자가 속해 있는 사회계층이나 문화는 소비자의 생활 모든 측면에 가장 중요한 영향을 준다. 문화적으로 비슷한 부류에 속하는 사람들은 그렇지 않는 사람들과 구분되는 행동을 한다. 일본인을 쟈스민향을 좋아하고, 미국…