은행의 경영전략- 동기부여(모티베이션) 분석

Ⅱ. 본론
제 1장 조흥은행
한 조직에서 조직 구성원의 역량 강화와 결집은 그 조직의 경쟁력에 있어서 가장 중요한 원천이라고 할 수 있다. 그렇기 때문에 기업의 발전을 위해서는 내부 고객인 조직 구성원의 만족이 우선적으로 충족되어야 한다. 특히 은행과 같이 서비스와 관련이 깊은 업종에서는 내부 고객인 직원의 태도가 외부고객에게 직접적으로 영향을 미치기 때문에, 기업에서는 우선적으로 내부고객을 만족시킬 필요가 있다. 이와 관련하여 조흥은행에서는 조직 내 상하간의 자유로운 커뮤니케이션과 동기부여, 그리고 전문가로서의 개인역량개발 등에 관한 다양한 장치와 제도를 마련, 추진해왔다.
조직 내 커뮤니케이션 활성화를 위해 조흥은행에서 도입한 `135 DESK` 제도는 현장의 개선 아이디어나 업무관련 건의, 의견 등이 여과 없이 그대로 본부로 전달되고 본부에서는 그에 대한 답변을 사안에 따라 1일에서 최대 5일 이내에 하도록 함으로써 많은 업무 개선과 프로세스 개선이 이루어져, 현재 이 제도는 그간의 제안제도를 흡수하여 새로운 제안제도로 정착되고 있다. 그밖에도 은행 내 인트라넷인 조흥오피스를 통해 현장의 소리는 제한 없이 자유롭…