Coaching

이런 관점을 가진 관리자는 열악한 수행을 그냥 무시하는 식의 방법을 택하게 된다. 대신 그들은 효과적인 직원에게 업무를 맡기거나 자신이 직접 일을 처리하는 방법을 택할 수도 있다. 이러한 방식은 직원들 사이에서 사기 저하나 불평등한 대접과 같은 것을 느끼게 되는 문제점을 발생시킬 수 있으며, 또한 근본적인 문제는 여전히 존재하게 된다. 직원들은 자신이 무슨 일을 하고 어떻게 해야 하는지 알고 있지만 그렇지 못한 경우도 있다. 채용과 선발 과정은 완전하지 못할 수 있으며 오리엔테이션이나 교육은 열악한 것일 수 있다. 게다가 업무, 조직, 환경의 변화는 새로운 지식과 기술의 신속한 대응을 요구한다. 갈등, 혼란, 불명확한 업무 요구 등은 관리자들이 원하는 게 무엇인지 알 수 없게 만든다. 코칭: 수행 관리의 긍정적인 접근법 효과적인 관리자/책임자들은 직원들의 수행이 조직의 목표와 잘 부합하고 있다는 것을 확신시켜 주기 위해 자신들이 직접 행동을 취하며 긍정적인 역할을 해야 한다는 것을 인식하고 있다. 이런 관리자/책임자는 자신이 무슨 일을 해야 하는 지가 아니라 자신의 부하들이 무슨 일을 해야 하는지에 대해 아는 것이 중요하다는 것을 인식하고 있다. 그리하여 직원들에게 권한을 부여함으로써 수행을 관리하는 것이 자신들의 역할이다라고 정의한다. 효과적인 관리자/책임자들은 직원들이 어떤 방식으로 수행을 하며 효과적인 수행에 따른 보상이 어떠한 것인지 알도록 한다..그들은 직원들의 수행을 효과적으로 관리하기 위해 관리자/책임자들이 통제자이기 보다는 코치가 된다. 코칭의 정의 • 좁은 의미: 수행 향상의 기법 Fournies (1978): 바람직하지 못한 수행을 멈추고 바람직한 행동을 수행하기 위한 매니저와 부하들 사이의 일대일 토론. Kinlaw(1989): 미래의 프로세스를 따르고 우수한 수행을 이끌어내며, 수행 향상과 긍정적인 관계를 유지하기 위한 매니저와 부하 직원 사이의 상호 보완적인 대화. • 광범위한 관점 조직의 관…
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