관광기업의 인사관리 사례

세계 최고의 호텔로 부상할 수 있었던 것은 기업의 핵심가치, 효율적인 인사관리 시스템, 기업 이념, 기업의 핵심 목적 등에서 그 원인을 알아볼 수 있다. 메리어트의 핵심가치는 끊임없는 발전과 역경을 극복해내려는 자세, 비록 구식이기는 하지만 아직도 바람직스럽게 여겨지는 열심히 일하겠다는 태도, 그리고 즐겁게 일하는 자세 이외에도, 직원을 만족시키면 그 직원이 메리어트를 찾는 고객을 만족시켜 줄 것이라는 이론에 근거해서 직원들을 최우선시하는 신념을 꼽을 수 있다.

(2) 메리어트 소개
‐57개국에서 1900여 개의 호텔을 운영 중. 세계 최대의 호텔체인업체
‐95년 세계적인 호텔 업체인 리츠칼튼호텔 지분 49%인수
‐97년 르네상스 호텔 그룹을 인수(위의 두 호텔도 메리어트 호텔그룹의 10개 브랜드 중 하나)

(3) 메리어트의 인사관리 (경영방침& 인사관리)
이는 다음의 세가지 원칙에 의해 이루어지고 있다.

1) 현장형 경영
사무실에 있기보다는 호텔 안팎을 둘러봄으로써 문제점이나 중요 현안들이 해결될 수 있다. 각지에 있는 직원들을 방문함으로써 그들의 중요성을 인식시켜 주기도 했다.
정보수집루트를 공식적인…