고객관리마케팅의 경영사례

가) 롯데쇼핑

1979년 1976.04 쇼핑 사업본부 발족, 1979년 롯데 쇼핑회사 설립
- 대규모매장과 다양한 상품구비, 친절한 서비스로 단순히 판 매하는 장소를 넘어서 고객을 위한 진정한 백화점으로 탄생
1980년~ 1980.02고객상담실설치, 1982.02다카시마백화점과 업무 제휴
- 선진경영기법을 도입하고 쇼핑공간 대확장 및 문화공간의 장으로의 전 생활 백화점을 구축
1990년~ 1990.06 국내 최초 백화점형 POS 가동
1994.08 백화점매출액 1조원달성
- 유통업계 최초 1조원달성과 브랜드파워1위의 기업으로 선정등으로 세계 유통기업으로 도약
2000년~ 2001.01 롯데쇼핑윤리행동 준칙 발표
2004.04 환경가치경영 선포

나) 신세계백화점

1930년~ 1930.10 미스코시 경성지점개점
1969.07 국내최초 크레디트 카드제 실시
1970년~ 1973.03 맥그리거사와 기출제휴
(최초 해외브랜드유치, 라이센스 의류생산)
1980년~ 1985.08 기업공개 1986.09 자체브랜드(PB) 상품 개발
1990년~ 1991.11 삼성그룹에서 분리, 독립경영선포
1993.11 국내 최초 할인점 이마트 개점
1995.07 (주)신세계…