에버랜드의 마케팅 전략

✱ 1976. 04 자연농원 개장
✱ 1996. 03 에버랜드 개장
✱ 1998. 10 KCSI(한국산업 고객만족도) 4년 연속 1위 기업 선정
✱ 1999. 12 세계 테마파크 7위 선정
✱ 2000. 12 고객만족 경영 명예의 전당 헌정
✱ 2001. 05 누계 입장객 1억 명 돌파
✱ 2003. 07 한국 서비스산업 서비스 품질지수(KS-SQI) 테마공원 부문
4년 연속 1위 기업선정 – 한국 표준협회

2. 에버랜드의 역사
❍ 초기 개발기 : 생활수준 향상과 국민 관광 분위기 고조
❍ 성장기 : 사회경제적 환경과 이용객의 행태변화로 인해 다양한 시설 도입
❍ 성숙기 : 놀이동산의 기능확대, 식물원의 테마화, 동물원의 위락공원화
❍ 재활성화기 : 복합 테마파크 추구 ⇒ 뚜렷한 외연적 확장

3. 에버랜드 환경분석
❑ 산업 특성(테마파크)
❍ 본질적 특성
• 테마성(테마가 명확해야 쉽게 몰입)
• 비일상성(일상을 벗어난 공상세계로의 몰입)
• 배타성(현실과의 차단이 관건)
• 통일성(건축양식, 조경, 종업원의 복장, 서비스)

❍ 사업적 특성
• 입지조건이 …