품질비용의 개념 및 내용

품질 대가들이 제시한 의견을 종합해보면 대략 세 가지 견해로 요약된다.
첫째, 고품질은 곧 고비용이다.
성과나 특성 같은 품질의 속성은 노동, 물자, 디자인, 기타 비용 발생 자재에 비해 비용이 더 든다. 품질 향상에 따른 부수적인 이득은 추가적인 비용을 보상할 수 없는 수준이다.
둘째, 품질향상 비용은 그 결과에 의한 비용 절감보다 작다.
데밍이 처음 제시한 이 개념은 일본 제조업계에 널리 전파 되었다. 절약은 재작업과 불행의 감소와 불량품의 발생에 따른 기타 직접적인 비용의 감소에서 온다. 이 견해는 일본 기업의 장점이라고 할 수 있는 지속적인 개선에 초점을 둔 것이다.
셋째, 품질 비용은 정확하게 제대로 처음에 만들어지고 서비스가 수행될 경우에 발생하는 비용을 초과하여 발생하는 비용이다.

이 견해는 품질경영 철학을 신봉하는 사람들의 의견을 결집한 것이다. 품질의 비용에는 불량에 의한 직접적인 비용뿐만 아니라 고객의 상실, 시장 점유율의 하락, 현대의 원가회계 시스템으로도 명확히 밝혀낼 수 없는 숨은 비용이나 상실한 기회 등이 모두 포함된다.

2. 품질 비용의 분류

품질 비용을 분석하기 위해서는 세 가지의 관점에…(생략)