제3자물류가 물류성과에 미치는 영향에 관한 연구

3. 물류성과에 관한 선행 연구
어떤 활동의 성과 또는 업적의 성과가 무엇인가라는 질문에 대한 대답은 상당히 다양하다. 이는 활동의 성격과 연구의 초점에 따라 그 성과를 다양하게 분류할 수 있기 때문이다. 성과측정에 대한 학자들의 이론을 살펴보면, 우선 신제품 개발과 관련하여 Collier는 신제품 개발 성과를 매출액 비율과 같은 재무적 기준과 신제품 개발 프로그램의 수익성, 매출액과 이익 신장률, 기타 비 계량화된 목표를 달성하였는가 하는 목적기준으로 성과측정을 위한 기준을 제시하였다. 물류활동의 성과와 관련하여 Kearney는 물류기능의 평가를 생산성(productivity), 유용성(utilization), 성과(performance)의 세 영역으로 나누어 제시하면서, 생산성은 실질적인 투입(input) 대 산출(output)의 비율로, 유용성은 사용 가능한 능력(capacity)에 대한 사용된 능력의 비율로, 성과는 기준산출에 대한 실질 산출의 비율로 측정하였다. Sterling and Lambert는 물류시스템의 평가를 위한 가장 일반적인 기준으로서 비용과 고객서비스 두 가지를 제시하였다. Mentzer and Konrad(1991)는 효과성(effectiveness)과 효율성(efficiency)을 고려하여 물류성과를…