품질경영의 개념 및 특징

품질에 대한 이해가 제각기 다를 때에 이로 생기는 문제는 심각하다 따라서 품질에 대한 상이한 인식을 해소되어야 한다. 오늘날에는 품질의 개념이 “소비자 및 사회에의 모든 현대적 그리고 잠재적 요구조건에 대한 충족성”이란 매우 포괄적이고 적극적인 개념까지 확장하고 있다고 볼 수 있다. 즉 현대의 품질은 최종소비자인 고객만족 없이는 사업목표를 달성할 수 없다는 마케팅철학에 바탕을 두고 있는 것이며 이는 위에서 인용의 존슨의 품질정의와 일치한다.
아무튼 품질에 대한 오라는 정의를 내림이 없이 막연하게 품질문제가 거론되고 그의 해결책이 추구된다면 이에는 많은 시행착오와 불합리한 경제활동이 수반되기 쉽다는 사실을 간과해서는 안 될 것이다.

2. TQM의 의의 및 특성

(1) TQM의 의의

1) 코헨과 브랜드의 정의
“TQM 이란 업무의 모든 국면에서 고객의 요구를 충족시키고도 남도록 조직의 역량을 개발하고 유지하는 것이다.” 여기서 종합적이라는 말은 조직의모든 기능과 계층과 속하는 모든 종업원이 품질을 추구해야 함을 의미하고 품질이란 조직의 모든 측면에서의 우수성을 의미하며, 경영이란 품질경영과정을 통함 품질결과의 추…