비즈니스 프로세스 리엔지니어링

1) BPR의 정의
“비즈니스 리엔지니어링`이란 무엇인가? 한마디로 경영세계의 혁명이다. 치열해지는 경영환경에서 경쟁우위를 확보하기 위해 업무 처리방식의 재설계와 정보기술을 결합해 획기적으로 경영성과의 상승을 이룩하기 위한 경영혁신기법을 의미한다. 다시 말해 기존의 기업 가치관과 경영의 모든 원칙을 지워버리고 혹은 부숴 버리고, 비즈니스 과정의 과감한 재구성을 통해 보다 적은 투자와 보다 적은 노력, 보다 적은 인원으로 생산성과 품질, 서비스와 속도에 혁신을 가져오는 경영의 총체적인 재창조과정이다.`
업무재설계(BPR)는 기업 또는 핵심적인 업무프로세스에 대한 근본적인 사고의 전환과 급진적인 재설계(redesign)를 내포하고 있다. 즉, 핵심적인 프로세스를 고객 지향적으로 최적화하며, 효율성을 제고하여 기존의 것과는 완전히 새로운 구조를 정립한다.
고객만족과 효율성의 부족은 무엇보다도 전문화과정에서 발생되는 소위 `연계성문제`에 기인한다. BPR은 분산된 업무들을 다시 `자연적인` 순서로 배열하여, 연계할 필요 없이 통합된 과정으로 결합한다.
그 과정은 규모에 따라 한 구성원이나 기존 해당 부서의 구성원으로 형성된 `프…