과학적 입점모델개발과 CRM의 강화(E-Mart 사례를 중심으로)

동화백화점을 근간으로 하여 설립된 신세계 백화점은 91년 삼성그룹으로부터 분리, 독립되면서 독자적인 전문 유통회사로 변화하기 시작하였다. 97년 신세계 I&C를 창립하면서 공격적 경영과 선진기법의 도입으로 국내 유통업계의 선두주자로서 자리매김하였다. 특히 사양화가 예상되는 백화점 업태에 대한 건설적 대안으로 93년부터 추진된 할인점 진출 전략은 주효하여 엄청난 성장을 이루었다. 그 결과 근간 보도에 의하면 올 상반기 신세계 백화점은 백화점 4개점과 할인점인 E마트 26개점을 합쳐 매출액은 1조5천2백46억원, 경상이익은 4백30억원을 각각 기록했다. 이는 지난해 같은 기간에 비해 매출은 49.5%, 경상이익은 1백5% 늘어난 수준이다. 특히 E마트는 지난 93년 국내에 할인점이라는 신업태를 선보인지 7년만에 연매출 3조를 바라보는 성장속도를 보이고 있고, 국내 할인 시장에서 M/S 비율도 25%를 차지하여 업계 최대이다. 더군다나 IMF 체제 이후 소비심리의 급속한 위축 속에서 이뤄낸 결과임을 상기하면 그 의미는 더하다.
신세계 백화점의 할인점 위주 경영전략의 성공은 IMF 체제이후 국내 소비자들의 구매력 약화에 기반을 둔다. 경기 침체로 중산…