고객만족경영의 정의와 사례

국내 소비자는 한마디로 ‘잊혀진 존재’나 다름 없었다. 국내 시장은 세제, 금융 등에서 특혜를 누리며 성장해 온 대기업이 독과점해 온 가운데 수출 적자를 보전하기 위한 마당이었다고 해도 지나친 말은 아닐 것이다. 요즘들어 국경없는 무한 경쟁이 국내에도 어김없이 상륙한 가운데 점차 열기를 더해가고 있다. 고객의 기호를 파고드는 상품의 다양화, 가격 파괴 등 시장 구조의 급변 추세가 바로 그것으로 최근 몇년간의 일이다. 앞으로 본격화될 유통 시장 개방, 경제 규제 완화 등의 물결을 타고 외국 기업의 제품이 들어오게 되면 공급자 우위의 과점 시장에 안주해온 국내 기업들은 내수 시장에서 3만 5천여개의 지구 기업들과 치열한 경쟁을 치르지 않으면 안된다.

Ⅳ. 고객 만족의 기본요소

고객에게 만족을 주는 기본 요소로는 대체로 제품(Product), 판매 활동(Sales activities), 판매 후 활동(After-Sales), 및 기업문화(Corporate Culture)로 요약할 수 있다. 종래의 기업 경영 패턴에 있어서는 마케팅 도구(Tools)로 제품을 비롯하여 촉진(Promotion), 가격(Price), 물적 유통(Place ; channel & Distribution) 등이 강조 되어온데 반해, 고객 만족 …