핵심경영전략 40가지를 읽고

벤치마킹은 통상 개선해야 할 프로세스를 설정한 다음 팀을 구성해 과제를 해결하는 바아식을 취한다. 벤치마킹에 있어 중요한 것은 대상 가업과 유대를 맺는 것이다. 그 회사의 어떤 점을 벤치마킹 하겠다는 의사를 분명히 전달하면 접근에 별 어려움이 없다. 마지막 단계는 벤치마킹결과를 벤치마킹대상 회사에게 전달하는 것이다. 배운 만큼 가르쳐 주자는 것이다. 벤치마킹이라고 해서 반드시 동종업계의 선두주자를 모방하라는 원칙은 없다. 다른 산업이라도 배울 가치가 있는 좋은 점은 배워야 한다. 프로세스의 개선이 보다 중요한 목표이기 때문이다. 이에 반해 지속적인 경영개선은 기업 스스로가 경쟁력 약화 원인을 치유할 능력이 있다는 전제에서 출발한다. 조직 구성원이 업무 자체는 물론 그 업무를 개선하는 데도 전문가라고 인정한다. 따라서 조직파괴의 위험성은 없다. 벤치마킹과 마찬가지로 경영개선 역시 주로 팀별로 이뤄진다. 팀장은 보스나 매니저가 아니라 코치의 입장에서 서야한다. 그러나 경영 개선은 기업문화를 바꾸는 작업이 아니라는 사실을 주목해야 한다. 따라서 일단 시작하면 지속적으로 작업을 추진하는 것이 필수적이다. 단기적인 성과에 급급하다간 실패하기 십상이다. 숫자에 얽매이다 보면 잘못된 방향으로 경영개선을 추진할 수 있기 때문이다. 기업경쟁력 강화를 위한 이 같은 3가지 방법론은 결코 별개의 것이 아니다. 3가지 전술을 혼용할 수도 있고 벤치마킹을 통해 리엔지니어링을 하는 경우도 있다.