에버랜드 사례연구

Ⅰ.머리말
환경의 불확실성과 급변성에 대응하고 무한경쟁의 세계에서 생존하기 위해 기업조직에서는 일찍부터 여러 혁신기법들을 추진해왔다. 물론, 이러한 기법들은 많은 기업조직이 채택하여 혁혁한 성공을 거두기도 했다. 그러나, 이들 기법들이 전체적인 조직문화로까지 연결되어 근본적인 조직변화를 초래했다는 보고는 드물다. 즉, 단기적 부분적 성과만을 거뒀을 뿐이고 시장의 여건이 변하면 새로운 기법을 또다시 도입하여 추진하는 상황이 벌어지곤 하였다.
이와 같은 경영혁신의 흐름에 발맞추어 삼성에버랜드는 97년 신규C.I도입과 함께 서비스 분야를 시작으로 하여 회사만족 고객만족 그리고 직원만족을 추구하기 위하여 여러 가지 제도의 도입과 각종 교육프로그램을 통해 변화의 뿌리를 내리기 시작했다. 본 사례는 삼성에버랜드가 경영혁신의 일환으로 추진한 학습조직에 대해 그 도입배경, 실제 운영결과와 효율성 및 성공의 전제조건을 탐색해보려는데 그 목적이 있다.
Ⅱ. 에버랜드의 역사와 환경변화
1. 기업소개
삼성 에버랜드는 `페스티발 월드`와 `캐리비안 베이`, `에버랜드 스피드웨이` 등의 테마 파크로 이루어진 세계 8대 파크인 에버랜드…