시스코(Cisco)의 ERP 도입 성공요인

1. 철저한 Benchmarking

Cisco는 그들에게 필요한 software package를 선택함에 있어서 가능한 많은 조사를 통해 충분한 지식(knowledge)에 바탕을 둔 선택을 하기로 목표를 정한다. 이에 Cisco는 그들의 Partner인 KPMG와 함께 software package 자체 시장 조사는 물론이고 이런 제품을 사용하고 있는 큰 회사나 Big Six Accounting Firm등에 현장 조사를 실시한다. 또한 각종 Research회사들의 자료도 충분히 수집했다. 여기서 우리가 높게 평가했던 점은 그들의 현장 조사를 통한 Benchmarking 노력이었다. Cisco 팀은 현장 조사를 통해 Package User들이 각각의 Vendor와 어떤 관계를 맺고 있으며 이들에 대한 만족도와 비젼을 알아보고, 도입 당시의 어려움과 유지 과정에서의 어려움을 들어 그들의 도입과 제품 선정에 참고로 하였다. 제품 자체의 설명서나 평판과 같은 자료 보다는 실제로 사용하고 있는 고객들의 정보가 더 유용하다는 사실을 인식한데서 기인한 노력이었던 것이다. 또 이를 통해서 단순한 제품 성능 비교가 아니라 제품별 특성과 어느 제품이 어떤 사업에 강한 지를 비교할 수 있을 것이다. 즉, 어느 제품이 더 좋으냐가 아니라 어느 제품이 우리…