마케팅에서 과학자의 머리, 시인의 가슴 어느 것이 중요한가

Ⅰ. SUMMARY
마케팅의 과학자의 머리와 시인의 가슴에 대해 처음 토론을 시작했을 때, 계속적인 의견 충돌이 있었다. 그리고 우리는 마케팅의 고객만족과 고객감동이라는 기본적인 목표에 대한 추구 방식은 같으나 결국 문제점은 과학자의 머리와 시인의 가슴에 대한 범주에 대한 인식의 차이에 있음을 알게 되었다. 즉, 기본적인 시장조사에서 소비자에게 판매되는 경로까지 특히 마지막 소비자들에게 선택되는 과정에서 광고 같은 전략적 부분들이 시인의 가슴인가 과학자의 머리인가에 대한 논쟁 이였고, 목표에 대한 추구 방식이 같은 상황에서 이 부분은 비중의 차이를 가늠하는 중요한 요소이므로 각각의 범주를 확정 짓는 것에 토론의 초점을 맞추었다.
Ⅰ. 1 `과학자의 머리` 그룹의 생각 (김정훈, 성욱제, 김석기)
이전의 마케팅에서 과학자의 머리라 함은 제품의 품질이나 성능을 가리키는 것 이였다.
그리나 현재의 마케팅에 있어서 과학자의 머리는 기존의 개념에 제품에 대한 전략적 광고
기능까지 포함한 것이다. 흔히 시인의 가슴을 얘기할 때 고객만족 또는 더 나아가서 고객감동을 만족시켜주는 필수 조건으로 얘기한다. 그러한 고객만족은 소비자들…