본문/내용
문제제기
창작의 욕구, 개성 추구의 need를 파악하고 책이라는 want를 이용한 아이 올리브의 성공 요인을 분석한다.
전자 상거래라는 매개체를 통한 출판사업과 디지털 콘텐츠 사업의 결합을 이룬 아이올리브의 마케팅 전략을 분석하고 더 나은 발전 대안을 제시한다.
전자 상거래와 eCRM 장점
전자상거래는 전통적 상거래와 비교해 유통과정이 간단하고 시간/공간의 제한이 없으며 고객과의 관계형성과 고객대응에서 전통적 상거래보다 유리하다.
인터넷 고객화 마케팅(e-CRM)은 과거의 물리적 공간에서 인적접촉을 통한 마케팅에서 가상공간에서의 e메일, 게시판을 통한 고객과의 접촉으로 인터넷이 주요 접점이 된다.