리더쉽에 대해

사우스 웨스트 항공사는 펀(fun) 경영으로 유명하다
허브 캘러허 회장 본인부터 직원들을 웃기기 위해 노력하고
직원들 또한 고객을 재미있게 하기 위해 머리를 짜낸다
이상한 복장으로 고객을 맞기도 하고, 짐칸에 숨어 있다가
갑자기 나타나며 “놀랐지요(What a surprise)”라고 하기도 하고
기내방송에서 “이 비행기는 금연입니다만
흡연석이 한 곳 설치되어 있습니다
밖에 있는 날개입니다.”라는 식의 조크를 날리기도 한다
유머가 완전히 생활화되어 있는 셈이다
덕분에 그 회사는 창사이래 한번도 적자를 낸 적이 없이
계속 승승장구 하고 있다는 것이다