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CRM의 활용 - 의료 분야 CRM
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CRM의 활용 - 의료 분야 CRM.ppt
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자료설명
의료 분야의 CRM 활용에 대해서 CRM의 개념과 의료분야 도입 배경 및 효과와 사례에 대해서 조사정리한 파워포인트 자료입니디다. 리포트 작성에 유용하게 활용이 되셨으면 합니다. 참고하셔서 좋은 성과 받으시길 바랍니다. *^^*
이비즈
목차/차례
- 인식의 전환
- 의료 환경의 변화
- 병원홍보의 제한
- 그러므로 병원도 효과적인 경영이 필요하다.
- CRM 정의
- CRM is
- 의료분야의 CRM 도입배경
- CRM을 통한 의료 마케팅전략
- CRM을 위한 시스템구조
- CRM을 위한 고객분류
- 의료 CRM의 효과
- 안동병원 경영이념
- 안동병원의 Vision
- 안동병원의 홈페이지
- 안동병원의 CRM 활용세부전략
- 안동병원 현황
본문/내용
인식의 전환
의술 = 인술
병을 치료하는 행위 (예방,관리 포함) = 의료 서비스
서비스 개념으로의 인식 전환
- 무형성, 이질성, 생산과 소비의 동시성, 소멸성 등
특별한 서비스 상품
- 제공의 장기성, 응급성
- 비 계획적 구매, 품질이나 가격에 대한 협상 불허
CRM is
고객의 성향을 분석, 분류하고
고객의 가치를 발견함과 동시에
고객에게 새로운 가치를 부여함으로써
기업에는 높은 수익성을
고객에게는 인정 받는 특별한 존재라는 것을 인식시키는 기법
의료분야의 CRM 도입배경
고객과 밀착하는 서비스 형태（CEO가 고객을 직접 상대）
핵심적인 고객정보 획득 (Chart)
의료정보의 개방 (정보의 비대칭성 해소)
고객과 장기간 관계 유지 (치료 기간 만큼)
구전효과가 매우 높은 분야 (名醫)
고객의 의료서비스 욕구의 상승
병원간 경쟁 심화
의술 = 인술
병을 치료하는 행위 (예방,관리 포함) = 의료 서비스
서비스 개념으로의 인식 전환
- 무형성, 이질성, 생산과 소비의 동시성, 소멸성 등
특별한 서비스 상품
- 제공의 장기성, 응급성
- 비 계획적 구매, 품질이나 가격에 대한 협상 불허
CRM is
고객의 성향을 분석, 분류하고
고객의 가치를 발견함과 동시에
고객에게 새로운 가치를 부여함으로써
기업에는 높은 수익성을
고객에게는 인정 받는 특별한 존재라는 것을 인식시키는 기법
의료분야의 CRM 도입배경
고객과 밀착하는 서비스 형태（CEO가 고객을 직접 상대）
핵심적인 고객정보 획득 (Chart)
의료정보의 개방 (정보의 비대칭성 해소)
고객과 장기간 관계 유지 (치료 기간 만큼)
구전효과가 매우 높은 분야 (名醫)
고객의 의료서비스 욕구의 상승
병원간 경쟁 심화
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I D : chls****** Date : 2011-05-28 FileNo : 16092718 |
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