레인콤 아이리버(iriver)의 성공 요인 분석

◆ 독특한 디자인
- 세계적인 디자인 전문회사인 이노디자인에 의해 탄생
- 기존 MP3 플레이어들의 둥글거나 사각 이미지에서 탈피=> 독특하고 개성있는 초소형 초경량 프리즘 형태 도입
- 열쇠고리나 장신구처럼 가볍게 목에 걸거나 주머니에 넣고 다닐 수 있는 패션액세서리 컨셉의 디자인
- “designed by Inno` 라는 문구를 넣음으로 고급스러움 제고

◆ 다양한 제품라인
- 전체 모델수에서는 적은 편이지만, 512M이상의 고부가제품에서는 경쟁사를 압도
- HDD타입에서는 국내에서 유일하게 제품을 출시
- 2004년부터 국내는 물론 미국시장도 빠르게 HDD타입으로 전환될 것으로 예상되기 때문에 레인콤의 라인업 강점이 시장확보에 유리하게 작용할 것으로 예상.

5. 성공 요인 Ⅱ

◆ 철저한 고객관리
- Firmware Upgrade라는 개념을 최초로 도입.
- 고객과 1:1로 대응해서 문제가 있을 때는 해결
- 해외 쪽에서는 서비스의 어려움으로 구입한 지 2~3년 된 제품도 리턴하면 새 제품으로 교환해줌.
- 레인콤의 고객제일 서비스에 감동을 받아 자체적으로 서포터스가 결성=> 제품의 개선점, 제품제안·홍보
- 아이리버 존이라는 소비자 카페, 서비…