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국내 호텔 산업의 마케팅 전략
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국내 호텔 산업의 마케팅 전략.ppt
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자료설명
마케티의 개념과 호텔산업에서의 마케팅에 대해서 살펴보고, 호텔 마케팅 사례를 조사하고 개선방안에 대해서 정리한 파워포인트 자료입니다.
호텔산업의마케팅
목차/차례
- Ⅰ. 마케팅이란?
- - 개념과 목표
- - 호텔에서의 마케팅이란?
- Ⅱ. 마케팅의 요소별 예
- - product, price, promotion, place
- Ⅲ. 호텔별 사례
- - Ritz-Carlton, JW Marriott, Lotte Hotel
- Ⅳ. 해외호텔의 성공적 마케팅 사례
- - Las Vegas Hotel
- Ⅴ. 개선방안
본문/내용
③ CRM system
- 쉐라톤 워커힐 호텔
고객에 대한 원투원(one to one) 서비스 등 3단계로 구성된 CRM 시스템을 구축
- 웨스틴 조선 호텔
여러 가지 종류의 자사 회원카드를 하나로 통합하는 CRM 시스템을 도입
VIP카드를 이용한 신용카드 서비스
- 신라호텔
개인휴대단말기(PDA)를 이용한 모바일 CRM을 구축
④ CI 제정
- 웨스틴 조선 호텔
III. 호텔별 사례
◆ The Ritz-Calton ◆
1. E-비즈니스
2. 패키지 마케팅
① <신혼여행 패키지>
② <뮤지컬 겨울나그네 호텔 패키지>
3. 최고의 VIP로 모시는
4. 데이터베이스 마케팅
5. 고객만족
◆ JW. Marriott ◆
1. FIRST 10 SYSTEM
고객들이 호텔에 들어섰을 때 처음 10분이 가장 중요하다는 판단 → 신속하고 효율적인 체크인
2. Internet Service
전체 497개의 객실 모두에 광케이블을 연결 (초고속 인터넷 전용 라인) 속도를 다투어야 하는 비즈니스맨들을 배려
- 쉐라톤 워커힐 호텔
고객에 대한 원투원(one to one) 서비스 등 3단계로 구성된 CRM 시스템을 구축
- 웨스틴 조선 호텔
여러 가지 종류의 자사 회원카드를
VIP카드를 이용한 신용카드 서비스
- 신라호텔
개인휴대단말기(PDA)를 이용한 모바일 CRM을 구축
④ CI 제정
- 웨스틴 조선 호텔
III. 호텔별 사례
◆ The Ritz-Calton ◆
1. E-비즈니스
2. 패키지 마케팅
① <신혼여행 패키지>
② <뮤지컬 겨울나그네 호텔 패키지>
3. 최고의 VIP로 모시는
4. 데이터베이스 마케팅
5. 고객만족
◆ JW. Marriott ◆
1. FIRST 10 SYSTEM
고객들이 호텔에 들어섰을 때 처음 10분이 가장 중요하다는 판단 → 신속하고 효율적인 체크인
2. Internet Service
전체 497개의 객실 모두에 광케이블을 연결 (초고속 인터넷 전용 라인) 속도를 다투어야 하는 비즈니스맨들을 배려
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I D : jwjb****** Date : 2014-10-04 FileNo : 16092705 |
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