고객지향 마케팅이란 무엇인가?

셋째, 유통경로의 경우에도 고객의 관점에서 유통경로를 선정하면 보다 좋은 반응을 얻을 수 있다. 유통경로 정책도 고객의 관점에서 결정함으로써 고객으로부터 보다 좋은 반응을 얻을 수 있다. 넷째, 촉진전략의 하나인 광고의 경우에도 광고 슬로건이나 광고 매체의 결정을 판매자의 관점에서보다는 목표고객의 관점에서 고객이 충족하려는 욕구가 무엇인지 그리고 주로 접하는 매체가 무엇인지를 잘 생각하여 결정한다면 고객으로부터 훨씬 좋은 반응을 이끌어 낼 수 있다.

2. 고객지향 마케팅은 어떤 과정을 통해 이루어지나?

2.1. 고객지향 마케팅의 단계
고객의 관점에서 마케팅활동을 수행하는 고객 지향적 마케팅을 구체적으로 실행하기 위해서는 먼저 전체적으로 마케팅이 어떤 과정을 거쳐 이루어지는가를 이해하여야 한다. 기업의 전체적인 미션과 목표, 그리고 전략방향이 결정되면, 마케팅부서는 이러한 전체적인 전략방향에 따라 마케팅활동을 계획, 실행, 통제하게 된다. 구체적으로 마케팅활동의 계획은 마케팅 프로세스에 의해 이루어진다.
마케팅 과정은 아래와 같이 크게 보면 세가지 단계로 이루어진다. 즉 마케팅 기회의 분석, 시장세분화에 …