인터넷 비즈니스의 고객지향마케팅

인터넷 비즈니스의 고객 지향 마케팅도 전통적인 마케팅관리의 프로세스를 따라 이루어진다. 즉 인터넷 비즈니스의 마케팅도 먼저 시장 세분화를 통해 표적 고객을 선정하고 선정된 목표 시장에서의 자사 웹 사이트(Web Site)의 이미지 즉 포지션닝을 결정한 후에 제품, 가격, 유통, 촉진 전략 등의 마케팅 믹스를 개발하는 순서로 이루어진다. 이러한 절차에 따라 이번 호에서는 인터넷 웹 사이트의 표적고객선정과 포지셔닝 결정에 대해 알아 본다.

1. 고객특성별 세분화

시장 세분화는 전체 고객을 마케팅자극에 비슷한 반응을 보이는 사람들끼리 나누어 차별화하는 것이다.

예를 들어 연령, 직업, 라이프 스타일 또는 사회 계층에 따라 제품에 대해 원하는 욕구가 다르고 마케팅활동에 대한 반응이 다르므로, 비슷한 성향을 가진 고객들로 나누어 인터넷 사이트를 차별화하여 마케팅을 하는 것이 보다 효과적이다. 이처럼 고객을 특성별로 나누어 세분화하는 기준은 여러 가지가 있다. 첫 번째 사용할 수 있는 기준은 연령, 직업, 성별, 소득수준, 교육수준등 고객의 인구통계적 특성에 따라서 나누는 것이다. 예를 들어 채팅을 주로 하는 하늘사랑 사이트는 …