Name: 우리나라 홈쇼핑 산업의 발전과 고객관리경영 서비스 시스템(CRM)의 관계 - 올레포트
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우리나라 홈쇼핑 산업의 발전과 고객관리경영 서비스 시스템(CRM)의 관계.hwp [Size : 30 Kbyte ]

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자료설명

우리나라홈쇼핑산업의발전과CRM(고객관리경영서비스시스템)과의관계

목차/차례

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 현재 우리나라 홈쇼핑 업계의 현황

1) 홈쇼핑 산업의 특성

2)산업의 성장성 및 경기 변화

2. 홈쇼핑업계가 발전하게 된 요인

3. LG홈쇼핑만의 독창적인 유통 · 서비스 전략

1) 철저한 상품 기획 및 품질 보증

2) 광범위한 최대효율의 물류 시스템 촉진

3) 자사 브랜드(Private Brand, PB) 판매전략

4) CRM에 입각한 최상의 서비스 제공

5) 업계 최초 해외시장 진출

6) ERP, SCM등의 유통정보관리시스템 강화

4. LG홈쇼핑의 CRM 전략

1)CRM이란 무엇인가?

2)왜 CRM을 실시하여야만 하는가?

3) LG홈쇼핑의 CRM 전략

4) CRM도입에 의한 홈쇼핑의 고객 맞춤 서비스 (한국일보 2002/7/30)

Ⅲ. 결론

본문/내용

1. 현재 우리나라 홈쇼핑 업계의 현황

1) 홈쇼핑 산업의 특성

국책사업의 일환인 케이블 TV는 시청자가 방송의 주체가 되는 현대 뉴미디어의 총아로서 쌍방향 커뮤니케이션의 특성을 살린 정보 초고속도로 구축의 기간 매체라고 할 수 있다. 국내 케이블TV 산업은 총 150여개의 프로그램 공급자(PP : Program Provider), 105개의 시스템 운영자(SO : System Operator) 및 파워콤 등 다수 사업자가 운영하는 전송망사업자(NO : Network Operator)로 구성되어 있다. 현재 케이블TV 총 시청대상 가구 수는 약 700만 가구로서 우리나라 총세대수의 약 47%에 달하고 있으며 케이블TV홈쇼핑사로는 최초에 방송위원회의 승인을 획득한 (주)LG홈쇼핑과 (주)CJ삼구쇼핑, 그리고 2001년 3월말에 신규로 승인을 획득한 (주)현대홈쇼핑, (주)우리홈쇼핑, (주)한국농수산방송이 있다.
케이블TV 홈쇼핑이란 이러한 케이블TV 영상매체를 이용하여 상품에 대한 정보를 시청자에게 제공하고 이를 통해 상품을 판매하는 새로운 형태의 첨단유통서비스산업이다. 상품의 특성과 용도에 대한 자세한 설명을 통해 시청자로부터 전화를 통해 주문을 받고 엄격한 품질관리를 통과한 상품…

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