미용실 고객의 중요성

(1) 미용기술 우선 시대 (수요〉공급) 미용실에서의 이 시기는 1990년 이전의 시대로써 수요보다 공급이 부족하여 미용실을 창업하기만 하면 어느 정도의 고객의 방문이 이루어지던 시절이었다. 따라서 그 당시 미용실이 성공하는 비결은 뛰어난 기술만 있으면 되는 시기로서, 정형화된 미용기술이 있는 것이 아니라 미용인마다의 개인적인 손끝에서 나오는 예술적 끼의 차이에서 성패가 결정되었다고 해도 과언이 아니다. (2) 미용실 영업 우선 시대 (수요〈공급) 1990년부터 1990년 후반의 시기로서 미용실 경영환경의 급성장으로 소비자의 욕구가 어느 정도 충족되게 되었다. 이에 따라 소비자는 미용실을 방문함에 있어서도 꼭 필요한 경우와 합리적인 방문을 하게 되었으며, 미용실은 독창적인 광고와 판촉활동 및 종업원들의 홍보활동을 통해 미용실 방문율을 높이는 일에 노력하였다. (3) 마케팅 시대(고객만족 중심의 시대) 1990년 후반 이후의 시대로 미용실 수의 급격한 증가로 수요보다 공급이 포화상태로 많아짐에 따라 구매자가 미용실을 자유자재로 선택하게 되고 소비자는 비로소 왕의 개념을 뛰어 넘어 신으로 대우받게 되었다. 따라서 미용실은 소비자가 무엇을 원하는지 파악하여야 하며 소비자가 원하는 제품을 생산하여야 성공하는 시대가 되었다. 2. 고객 확보를 통한 성공비결 미용실을 방문하는 고객은 왕이기 때문에 왕의 마음을 바꾸려고 하기보다는 왕의 마음을 헤아려 그 뜻을 맞추어 가는 것이 미용실 성공의 비결이다. 이제 미용실을 방문하는 고객은 왕이며, 미용실을 다스리는 통치자라고 해도 과언이 아니다. 고객은 자기가 방문하여 헤어 시술을 받고 싶은 곳만 방문하며 자기가 하고 싶은 색깔 및 헤어스타일을 자기 개성에 맞게 먼저 선정한다. 자신의 개성에 맞지 않으면 언제라도 다른 미용실로 발길을 돌린다. 이제는 미용실이 원하는 방향으로 고객의 마음을 유인하려는 노력보다 ‘Domino피자’ 회사의 사례나 …
이제는 미용실이 원하는 방향으…