마케팅 전략 성공사례 (디즈니 월드 외 3건)

20대를 타깃으로 한 멋 내기 염색제, 30~40대를 겨냥한 새치커버용 염색제까지 다양하게 선보여 시장을 넓혔다는 것이다. 기존의 흘러내리는 염색제와는 달리 전혀 흘러내리지 않는 크림타입으로 제품을 내놔 사용에 편하게 했다. 올해는 더욱 새로워진 `엑셀랑스 크림`을 선보이고 있다.

4. 디즈니 월드 성공사례

디즈니 월드에는 매년 2,500만명이 방문한다. 이 방문객 수는 미국의 Yellowstone 국립공원 방문객수의 열 배가 넘는다. 더 중요한 것은 방문객의 60%는 재방문하는 사람들이다. 무엇이 디즈니 월드에 이렇게 많은 방문객을 끌어들이는가? 그것은 여러 가지 볼거리가 있기도 하지만 그보다는 공원의 청결함과 디즈니 월드 직원의 단정하고 친절함에 있다고 말하는 사람이 많다. 점점 세상은 거칠고 혼잡하고 각박하고 부패해지는데 반하여 디즈니는 따뜻하고 질서 정연함을 보여준다. 모든 것이 깨끗하고 안정되어 있으며 쇼의 품질과 서비스가 최고로 꼽힌다. 디즈니 월드 관람관에는 전보다 오래 줄을 서서 기다리게 되는데 디즈니 월드에 대한 만족도는 높아만 간다. 이러한 고객만족은 어디서 오는가? 디즈니는 ‘고객은 항상 옳다 (The customer is…(생략)