관계마케팅

또한 소비자들의 요구사항의 증가, 구매패턴의 급속한 변화로 인해 새로운 고객창조를 통한 이익창출은 점점 효과적인 전략이 되지 못하고 있다. 따라서 고객창조보다는 기존고객과의 장기적인 관계구축을 통한 성장에 관심을 기울이게 되었다. 따라서 1950년대가 매스마케팅(mass-marketing)시대이고, 1970년대를 시장세분화(market segmentation)시대라고 한다면, 1990년대는 개인 지향적 마케팅(personalized marketing)시대의 탄생으로 정의할 수 있다. 이러한 개인 지향적 마케팅은 개별고객의 정보를 바탕으로 고도로 집중화된(focused) 마케팅 전략을 구사하는 것을 말한다. 기업이 경쟁에서 생존하기 위해서 적극적으로 판매자와 고객 쌍방이 만족할 수 있는 장기적 관계(long-term relationship)를 개발·유지하는데 더 많은 관심을 기울여야 하는 시대가 도래한 것이다

Ⅱ. 관계마케팅 정의 및 개념

이와 같은 새로운 형태의 마케팅을 설명하는데 가장 널리 사용되는 표현이 관계마케팅(relationship marketing)이다. 학자에 따라서는 다소 다른 용어로써 새로운 형태의 마케팅을 정의하였다. 그런 용어로는 micromarketing, database marketing, one-to-one …