인터넷 뱅킹의 현황과 해결과제

Ⅰ. 서론

1. 연구의 목적

인터넷의 발전은 하루가 다르게 급속하게 변하여 가고 있다. 그러나 인터넷을 사용하는 이용자 또한 급속히 증가하여 이제는 우리나라 인터넷 이용자 수 거의 전국민이라 할 수 있다. 최근 들어 이러한 인터넷 이용자의 폭발적 증가와 정보기술(IT) 발달로 은행업의 패러다임이 바뀌어 가고 있다. 은행이 생기게 된 이래 고객에 대한 은행의 서비스 방식도 크게 변하여 고객이 직접 은행을 방문하여 업무를 처리하던 형태에서 컴퓨터의 등장과 통신망의 발전으로 가정 또는 사무실에서 은행업무를 처리하는 시대로 접어든 지도 이미 오래 되었다. 이러한 은행업무의 발전 방향을 크게 제 3 단계로 구분할 수 있다.

제 1 단계는 오프라인 뱅킹으로 고객이 직접 은행에 가야만 업무를 처리하는 방식이며, 제 2 단계는 80년대 후반부터 현재까지 제공되는 온라인 뱅킹으로 PC 또는 폰뱅킹, ARS, CD/ATM 등 자동화 기기를 이용한 방식이며, 제 3 단계는 인터넷의 발전으로 이를 이용한 가상은행(사이버 뱅킹)을 들 수 있다. 이러한 신 개념 사이버 은행의 개막으로 각 은행들은 그 동안의 구조조정의 아픔을 딛고 자신들의 입지를 확보하기 위해…