고객관리의 중요성 (CRM에서 E-CRM으로)

-E-CRM의 특징
1.고객과 일대일로,쌍방향으로 정보를 주고 받을 수 있는 인터넷을 중심
2.고객에게 연중무휴 접근이 가능한 인터넷이 콜센터 이상의 효과상승
3.인터넷상에서 편리하게 상품구매와 고객서비스를 받도록한다.
4.광고매체로서의 역할을 수행한다(배너광고, 메일 배너광고 등)
5.가망고객에게 직접적인 접근 툴로서의 역할을 한다(EMAIL)
6.가상점포로서의 역할(고객입장에서 편리한 상품구입 인프라 제공)
7.기업과 고객 또는 고객끼리의 커뮤니케이션 툴로서의 역할(EMAIL, FAQ, 게시판 등)
8.동시반응 속도와 집계 및 정량적인 효과측정에 뛰어나다.

-E-채널 활용모델
1.포털사이트-인터넷에 존재하는 수많은 사이트의 URL데이터를 수집하여 이들 사이트에 대한 링크서비스를 제공하고, 배너광고를 판매하며 광고를 클릭하여 사이트를 방문한 사람들에 대한 페이지 뷰 및 클릭 스루 효과를 제공해준다.
2.전자카탈로그사이트- 사진, 영상, 음성등 표현력이 풍부한 소재를 사용하여 상품의 매력을 충분히 요구하고, 구매의욕을 고취시킨다.
3.온라인 쇼핑사이트-철저한 고객의 편리함과 적절한 인센티브를 주는 것이 포인트이다.
4.온라인 매거…