경영전략

운영효율성은 유사한 활동들을 경쟁자들보다 더 우수하게 실행하는 것을 의미한다. 단지 효율성에만 국한되는 것이 아니라 제품의 결함을 감소시키거나 더 우수한 제품을 더 빨리 개발하는 것과 같이, 기업들이 투입요소를 잘 활용하는 데 도움이 되는 다수의 활동들도 포함된다.
운영효율성의 차이는 상대적인 비용구조와 차별화 수준에 직접적으로 영향을 끼치기 때문에 경쟁자들 사이의 수익성 차이를 유발하는 중요한 요인이 된다. 오늘날 유행하고 있는 아웃소싱과 가상기업은 기업이 모든 활동을 전문가수준으로 수행하기 어렵다는 것을 반영한 것이라고 할 수 있다.
기업이 초과수익을 내기 위해서는 운영 효율성의 끊임없는 개선이 꼭 필요하나 충분한 것은 아니다. 장기간 운영 효율성에 기반 하여 경쟁에서 성공하는 기업은 거의 없고, 경쟁기업보다 앞서간다는 것도 나날이 힘들어지는 상황이다. 물론 가장 명백한 이유는 최고의 업무방식이 빠르게 확산되기 때문이다. 경쟁자들은 경영기법, 신기술, 투입요소 개선, 뛰어난 고객용구 충족 방법 등을 재빨리 모방할 수 있다. 일반적인 상황에서 적용될 수 있는 평범한 기법일수록 빠르게 확산된다.
지난 10년 동…(생략)