[사업계획서] 신 서비스 개발전략

서비스의 특성

사실 다양한 정보 컨텐츠를 통합하여 제공하는 ARS서비스는 이미 시장에서 널리 시행되고 있다. 하지만, 이런 서비스의 대부분이 아직까지는 일반 사용자가 직접 버튼을 눌러서 원하는 정보를 찾아야하는 번거로운 방법을 지니고 있다. 이런 측면에서 음성 인식 기술을 통해 이런 불편함 없이 고객에게 서비스를 제공하는 AnyQ의 경우 고객들의 만족을 극대화 시킬 수 있는 바탕을 마련함 셈이다. 또한 AnyQ에서는 이런 일상적인 정보는 물론 이와 관련된 구체적인 지식정보까지 같이 묶어서 제공한다는 특색을 가지고 있다. 기존의 700 ARS, 114 서비스가 주로 정형화 되어 있는 정보의 제공에만 초점을 맞춰 왔다면 AnyQ서비스의 경우, 인터넷에 구축되어 있는 광범위한 DB를 기반으로 이런 정형화된 정보뿐만 아니라 개인의 의견이 반영되어 있는 주관적인 정보의 제공도 가능하다는 점에서 앞서 서비스와 차이가 있다고 볼 수 있다. 가령 114에 전화를 걸어 ‘한양반점’에 관한 정보는 얻을 수 있을지언정 ‘왕십리의 맛있는 곱창 집‘에 대한 정보는 얻을 수 없는 것처럼 말이다. 그리고 검색결과를 음성으로 제공하는 서비스의 특성상 전문적이거나 …