고객의 호텔선택 결정에 영향 미치는 요인

Ⅰ. 서론

1. 연구의 목적

｢나비 효과｣는 중국베이징[北京]에 있는 나비의 날갯짓이 다음 달 미국 뉴욕에서 폭풍을 발생시킬 수도 있다는 과학이론이다. 지구상의 모든 움직임은 주위 환경들에 직･간접적으로 서로에게 크고 작은 영향을 미친다. 수많은 요소들이 얽혀있는 산업사회에서 서로의 손익에 서로가 변수로 작용하고 있으며 이러한 현상은 관광산업 특히 호텔 산업에서 두드러지게 나타난다. 호텔은 일반 제조업이 갖고 있는 시설이라는 유형적 상품 뿐만 아니라 인적 서비스라는 무형의 상품을 추가적으로 갖고 있으며 호텔상품은 이들이 결합되어 고객에게 판매되는 특수한 상품이므로 호텔선택속성의 종류는 더욱 다양성을 띠게 된다. 따라서 호텔의 선택속성은 일반 상품의 경우와 달리 고객의 의사결정에 미치는 영향이 매우 크다고 볼 수 있다.
현재 많은 호텔들이 고객확보에 치밀한 연구와 막대한 투자를 병행하고 있으며 확보된 고객을 재방문하도록 유도하기 위해 각종 서비스 및 부가 상품개발에도 전력을 기울이고 있는 실정이다.
본 연구에서는 국내 호텔에 투숙하는 고객들의 호텔을 선택하는 결정요인들이 고객…