CRM과 병원의 경영환경 변화

CRM 필요성
◀ 손해보험 시장 성장둔화로 인한 외형성장 및 경쟁의 한계
경쟁심화 , 리스크 증대혁신적인 경영활동을 통한 효율적 의사결정과 경쟁력 있는
상품개발의 차별화가 절실히 필요
경영환경의 변화
의료환경의 큰 변화(의약분업, 수가개정, 보험재정 악화 등)
고객중심으로 전환
고객의 요구는 더욱 복잡해지고 예민해져 다양한 방식의 대응이 필요
VIP 고객 Target Marketing
- VIP 숙박검진 활성화
일반검진과 차별화 된 코스 개발 및 서비스 제공으로 고객유인
- VIP고객 맞춤 검진
타 서비스 이용기관(유명 호텔, 골프클럽)과 연계한 VIP고객 유인
ex) 호텔신라 (휘트니스 클럽 등)
“ 최고의 사람에게 최상의 의료서비스 제공 ”
CRM의 특징
시장점유율 보다는 고객점유율, 고객획득보다는 고객유지에 비중
제품판매보다는 고객관계(Customer Relationship)의 향상에 집중
고객에 대한 다양한 Life – Cycle 관점을 관리 다양한 고객과의 채널을 통합하고 고객에게 맞는 것을 선택함 Internet의 전략적 활용
통합된 고객정보의 실시간 접근 및 분석
과거의 Cost Center(서비스, 콜 센터)