CRM과 병원의 경영환경 변화

CRM 필요성 ◀ 손해보험 시장 성장둔화로 인한 외형성장 및 경쟁의 한계 경쟁심화 , 리스크 증대혁신적인 경영활동을 통한 효율적 의사결정과 경쟁력 있는 상품개발의 차별화가 절실히 필요 경영환경의 변화 의료환경의 큰 변화(의약분업, 수가개정, 보험재정 악화 등) 고객중심으로 전환 고객의 요구는 더욱 복잡해지고 예민해져 다양한 방식의 대응이 필요 VIP 고객 Target Marketing - VIP 숙박검진 활성화 일반검진과 차별화 된 코스 개발 및 서비스 제공으로 고객유인 - VIP고객 맞춤 검진 타 서비스 이용기관(유명 호텔, 골프클럽)과 연계한 VIP고객 유인 ex) 호텔신라 (휘트니스 클럽 등) “ 최고의 사람에게 최상의 의료서비스 제공 ” CRM의 특징 시장점유율 보다는 고객점유율, 고객획득보다는 고객유지에 비중 제품판매보다는 고객관계(Customer Relationship)의 향상에 집중 고객에 대한 다양한 Life – Cycle 관점을 관리 다양한 고객과의 채널을 통합하고 고객에게 맞는 것을 선택함 Internet의 전략적 활용 통합된 고객정보의 실시간 접근 및 분석 과거의 Cost Center(서비스, 콜 센터)