TQM, SQC

I. I. I. TQM(Total Quality Management)
「전사적 품질경영」 또는 「종합적 품질경영」으로 번역되면, 최고 경영자의 열의와 지도력 하에 기획과 개발에서부터 고객이 만족하는 품질의 제품이나 서비스를 공급하기 위하여 합리적인 관리방식과 품질관리 기법을 활용하여 모든 분야에 걸쳐 전 사원이 참여하여 지속적인 품질 향상을 도모하여 기업의 번영을 추구하는 경영관리 활동이다.
TQM은 1960년대 이후 크게 발전한「전사적 품질관리(TQC;Total Quality Control)」에서 발전한 개념이다.
그러나 TQC에서는 통계학적인 것이 주 장방법론을 차지했다면 TQM은 통계학적인 것은 물론 조직적이며 관리론적인 방법론에 많은 비중을 두고 있다.
특히 품질을 개선시키기 위해서는 노동의 질적인 측면도 고려해야 한다는 일본식 품질관리 원리에 영향을 받으면서 발전했다.
TQM은 경영기술 차원에서 실천되던 고객지향 품질관리 활동을 품질관 리 책임자뿐 아니라 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계 등 기업의 모든 분야에 확대하여, 생산 부문의 품질관리만으로는 기업이 성공할 수 없고 기업의 조직 및 구성원 모두가 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 것을 전제한다.
TQM은 기본적인 정신이나 사고방식을 소홀히 한 채 단순히 지엽적인 제도나 기법에만 매달려서는 품질경영의 진정한 효과를 얻기 어렵고, 오 로지 품질위주의 기업문화를 창조하여 조직구성원의 의식을 개혁해야만 궁극적으로 기업의 국제경쟁력을 높일 수 있다고 강조한다.
초기에는 주로 제조업체에서 적용하기 시작하였으나, 최근에는 전 세계에 걸쳐 건설회사, 유통업체, 은행, 병원, 정부기관, 보험회사 등 많은 서비스 업종에서도 깊은 관심을 갖고 추진하고 있다
국내에서고 1992년부터 정부가 신산업정책의 일환으로 TQM을 강조하여 많은 기업들이 이를 수용하고 있다.