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행정서비스헌장의 운영실태 연구 - 부산광역시 사회복지분야를 중심으로
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자료설명
서비스헌장제도의 필요성, 발생배경, 서비스헌장제도가 행정서비스에 미친 영향, 각 국가의 서비스헌장제도의 최근경향 등 행정서비스헌장제도에 대한 이론적인 면과 서비스헌장제도를 우리 나라보다 먼저 도입 운영하고 있는 영국, 미국, 캐나다 등 외국의 헌장제도를 연구하여 우리에게 주는 교훈은 무엇인지 살펴보고자 한다.
그리고 우리 나라의 행정서비스헌장제 도입과정과 추진 우수기관인 철도청, 조달청, 정보통신부 등 중앙정부와 서울특별시, 대구광역시, 광주광역시 등 지방자치단체의 서비스헌장제 추진현황과 주요실천사례, 서비스내용을 살펴본 후 부산광역시 행정서비스 도입과정과 사회복지분야를 중심으로 서비스헌장제의 운영실태와 문제점을 연구하여 앞으로 서비스헌장의 바람직한 관리체계로서의 발전방안을 모색해 보고자 한다.
목차/차례
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 행정서비스헌장제도에 관한 이론적 고찰
1. 서비스헌장제도의 필요성2. 서비스헌장제도의 발생배경
3. 서비스헌장제도가 행정서비스에 미치는 영향
4. 서비스헌장제도에 관한 최근의 경향
Ⅲ. 주요 국가의 행정서비스헌장제도1. 영국의 시민헌장
2. 미국의 고객서비스 기준
3. 캐나다의 서비스 기준 정책
4. 주요 국가 서비스헌장제의 교훈
Ⅳ. 부산광역시 행정서비스헌장의 실태와 문제점
1. 한국의 서비스헌장제도
2. 부산광역시 서비스헌장제 운영실태
3. 사회복지분야 서비스헌장의 실태와 문제점
2. 사회복지 환경변화에 따른 서비스헌장 개정
3. 서비스 질 향상을 위한 지속적인 관리개선
4. 사회복지서비스헌장 이행표준분야 확대
5. 서비스 특성에 맞는 헌장명칭 제정 및 홍보강화
1. 한국의 서비스헌장제도
2. 부산광역시 서비스헌장제 운영실태
3. 사회복지분야 서비스헌장의 실태와 문제점
Ⅴ. 사회복지서비스헌장 운영의 개선방안
1. 서비스헌장 추진계획의 시행2. 사회복지 환경변화에 따른 서비스헌장 개정
3. 서비스 질 향상을 위한 지속적인 관리개선
4. 사회복지서비스헌장 이행표준분야 확대
5. 서비스 특성에 맞는 헌장명칭 제정 및 홍보강화
Ⅵ. 결 론
본문/내용
③ 캐나다의 경우는 연방정부와 지방정부, 주요도시를 망라한 전국품질네트워크 구성 등 경험의 공유와 1996년 5월까지 총 200건의 규제폐지와 220건의 개선 등 지속적인 규제완화를 통해 서비스헌장제를 보완발전 시켜가고 있다.
④ 우리 나라는 1단계(1998년) 대민 부서 시범운영, 2단계(1999년) 1기관 1개 이상 헌장 제정운영, 3단계(2000년 이후)는 모든 서비스 분야로 확대 제정을 걸쳐 행정서비스헌장제 추진 비교평가 및 결과의 공표, 기관장 관심 및 공무원 서비스 마인드 제공노력, 대국민 홍보 등 기관간 경쟁을 촉진하고 지속적인 보완개선으로 서비스의 질적 개선을 도모하고 있다.
Ⅲ. 주요 국가의 행정서비스헌장제도
영국을 비롯한 선진국에서는 국민에게 최고의 행정서비스를 전달하기 위해 1990년대 초부터 서비스 사용자에 초점을 둔 새로운 제도를 도입하고 정책적 노력을 기울여 왔다. 그 대표적인 예로서 영국의 “시민헌장(Citizen`s charter, 1991)”, 미국의 “고객서비스 기준(Customer Service standards, 1993)`, 캐나다의 “서비스 기준 정책(Service Standards Initiative, 1994)” 을 들 수 있다.
1. 영국의 시민헌장
영국의 시…
참고문헌
• 김구한(2001), “행정서비스 헌장의 관리체계와 발전방안”, 부산대학교 행정대학원 석사학위논문
• 김 인·김기식(1999), “지방정부 행정서비스 헌장제도의 발전방안”, 「한국지방정부학회 지방정부연구」, 제3권 제2호
• 라휘문·박희정(2001), “행정서비스헌장 고객평가모형의 설계와 적용”,「한국행정학회 하계학술대회 발표 논문집」
• 라휘문(2000), “99 행정서비스헌장제의 평가결과와 정책제언”, 「행정자치부 행정서비스헌장제 워크샵 자료」
• 라휘문(1999),「행정서비스헌장 어떻게 만들어야 하는가」, 한국지방행정연구원
• 라휘문(2000),「행정서비스헌장 어떻게 실천해야 하는가」, 한국지방행정연구원
• 라휘문외(2001),「행정서비스헌장어떻게 관리하여야 하는가」, 한국지방행정연구원
• 심재용(2001), “행정서비스헌장제의 추진성과와 향후 추진방향”,「행정자치부 행정서비스헌장제 워크샵 자료」
• 이상윤(2001), “정부조달고객서비스헌장의 이해와 운영방향”, 「행정자치부 행정서비스헌장제 워크샵 자료」.…
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I D : wsne***** Date : 2011-03-14 FileNo : 16088700 |
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