ISO 9000이란 무엇인가?

ISO-9000(국제 품질보증시스템 규격)은 공급자(기업)가 자신의 능력을 실증하기 위한 목적과 외부기관(고객, 심사기관 등)이 공급자의 능력을 평가하기 위한 목적으로 제정되었으며, 기업이 ISO 9000을 내부시스템에 도입하여 품질경영체제를 갖추는 것도 좋으나, 더 나아가서는 이를 효율적으로 구축하고, 객관적인 검증(제3자 의 인증)을 통하여 기업의 공신력을 대내외에 두루 알리는 것도 중요하다. 고객이나 정부기관 등에서는 기업의 품질경영체제에 대한 공신력 평가를 인증하는 제3자에 의한 인증제도를 선호하고 있고, 인증서를 획득한 기업이나 단체에 대하여 혜택을 주는 실정이다. 그렇다고 해서 인증만을 목적으로 기업이 품질경영체제를 수립, 시행하는 것은 바람직하지 못하다. 품질경영체제를 ISO 9000 요구 사항과 기업의 내·외부환경에 맞추어 수립하려면 세심한 실행이 중요하다. 효과적인 품질경영체제를 수립하기 위해서는 기업자신의 노력도 중요하겠지만, 외부컨설팅(Consulting) 기관의 지도를 받아 객관·타당하게 품질경영 체제를 수립하는 것이 좋다. 본문에서는 ISO 9000 인증절차에 따른 제반 사항 즉 ISO 9000 인증제도, 컨설팅의 역할, 인증절차에 대해서 소개하고자 한다. 1. ISO 9000 인증제도 1) 컨설팅의 필요성 ISO 9000 인증제도는 주지하다시피 공급자(기업)의 품질시스템을 심사(Audit) 함에 있어 외부 품질보증규격 등 해당규격(9001/9002/9003)에 적합한가를 평가하여 인증을 부여하는 제도이며, 기업이 경제적 여력이 허용되는 한 컨설팅을 받는 것이 현명한 방법이다. 무엇보다도 ISO 9000 품질경영 체제를 구축하고, 인증을 취득하기 위해서는 종업원에 대한 교육과 이해가 중요한 것이다.