국내 쇼핑몰 운영자들이 고민하는 운영상의 문제들

1) 디지털 상품의 확보 문제 앞으로 B to C 전자상거래가 활성화되기 위해서는 얼마나 다양한 디지털 상품들이 제공되느냐에 달려있다. 따라서 현재 오프라인 위주의 상품만이 아니라 다양한 디지털 컨텐츠를 확보할 필요가 있다. 또한 오프라인 상품이라 할지라도 상품을 디스플레이하는 단계에서 동영상이나 다른 시각적인 매체를 이용하는 것이 바람직하다. 2) 커뮤니티 구성 문제 기존 오프라인의 쇼핑몰과는 다르게 인터넷 쇼핑몰 내에서는 커뮤니티가 있어야 한다. 인터넷이라는 매체는 능동적인 매체여서 누구나 원하지 않는 정보가 나오면 바로 다른 곳으로 가버린다. 따라서 양질의 컨텐츠와 상품을 확보하는 것과 동시에 소비자들에게 브랜드에 대한 충성심을 높일 수 있는 커뮤니티를 구성하는 것이 좋다. 또한 커뮤니티를 다각적으로 지원하여 긍정적인 커뮤니티 구성이 이루어져야 한다. 3) 오프라인 연계사업 강화 문제 인터넷 기업이라고 해도 오프라인에서의 지원이 뒷받침되면 더욱 효과적으로 사업을 할 수 있다. 즉, 오프라인에서 커뮤니티 형성을 위한 모임이나 홍보활동 등을 하는 것은 중요한 방법이라 할 수 있다. 실제 물품 구매자들을 대상으로 세미나나 강연회 등을 열거나 20대를 위한 콘서트 등을 계획한다면 좋은 이벤트가 될 것이다. 또한 물류/배송, 통신 인프라 등의 기술적인 인프라가 확충된다면 더욱 막강한 쇼핑싸이트가 될 수 있다. 4) 특화된 정보 제공 문제 인터넷 쇼핑몰을 구성시에 특화된 어느 하나의 상품에 치중하는 것이 좋다. 특정 분야에서 는 이 사이트가 최고다 라는 인식을 심어주는 것이 중요하다. 쇼핑몰의 성격을 분명히 해야만 나중에 사업을 확장할 때도 구축된 브랜드파워를 가지고 쉽게 접근할 수 있다.