디지털 기업 상품

미국에서 유일하게 실제 의사들이 24시간, 일주일 내내 대기하고 있는 사이트 AmericasDoctor.com 1998년 9월에 오픈한 후, 고객들에게 건강 정보와 자료를 제공해 온 이 사이트에서는 전문의들과의 무료 채팅을 통해 조언을 얻는 것 외에도 의료 서적과 참고 자료들이 비치된 의학 도서관을 이용한다든지 암이나 치매 등 특수 질병의 치료를 목적으로 활동하고 있는 의료 조직 등에 대한 안내와 건강에 관련된 최신 뉴스들도 볼 수 있다. 또한 세계에서 규모가 가장 크고 지명도가 높은 CRO(Contracts Research Organizations)와의 협약에 의해 이용자들이 자원할 수 있는 다양한 임상 실험들도 소개하고 있다. 이 사이트에 대기 중인 의사들은 청진기나 환자의 차트를 들고 다니는, 즉 우리가 갖고 있는 기존의 의사 이미지와는 거리가 멀다. 대신 그들은 키보드와 모니터에 산적해 있는 질문들, 두꺼운 의료 서적들, 필요에 따라 고객들에게 추천할 다른 사이트에 대한 정보들을 가지고 작업에 임한다. 물론 이 사이트에 고객들의 질문이 쌓이는 이유는 간단하다. 15000개가 넘는 건강 관련 사이트를 다 뒤져도 24시간 내내 전문의들이 대기하면서 무료로 상담을 해주는 곳은 여기밖에 없기 때문이다. 설립된지 19개월 된 이 사이트는 아직까지 수익을 창출하기 위해 애쓰고 있는 실정이지만 최근 PC 매거진이 뽑은 `Editor`s Choice`에 선발되었을 정도로 앞으로의 전망은 밝다고 할 수 있다. `직접적인 성관계가 없이도 성병에 걸릴 수가 있나요?` 사이트에 올라온 질문에 대해 `가능합니다. 하지만 최소한 수분의 교환이 있어야 합니다.`라고 이 곳에서 일하는 의사 테리 핏제랄드가 대답을 타이핑 한다. 또 불면증에 시달린다는 다음 고객에게는 `제가 충고할 수 없는 부분입니다. 하지만 불면증에 시달리는 많은 환자들이 심리 치료 전문의들과의 상담을 통해 도움을 얻고 있습니다.`라고 대답한다.