인간관계와 커뮤니케이션/SPAN

1) 송신자와 관련된 장애 요인

첫째, 커뮤니케이션을 통하여 무엇을 전달하여야 할 것인가의 목표가 결여되는 경우이다.
둘째, 커뮤니케이션의 기술 부족 현상이다.
셋째, 커뮤니케이션을 담당하고 있는 자의 신뢰도(Credibility)의 상태에 따라 전달의 속도는 변한다.
넷째, 타인의 욕구와 감정 및 정서에 무관심 상태
다섯째, 이는 서로간의 경험과 능력의 차이에서 오는 준거체계의(Frame of Reference)의 차이는 커뮤니케이션을 상이하게 이해할 수 있는 장애요인이 될 수 있다.
여섯째, 또한 서로간의 부정적이고 감정 대립이 클 때 서로의 커뮤니케이션의 장애가 클 수 있다.

2) 수용자와 관련된 장애요인

첫째, 커뮤니케이션을 받는 자의 고정관념과 잘못된 선입견(Preconceived Ideas)이다.
둘째, 평가적 경향(Evaluative Tendency)이다.
셋째, 선택적 경청(Elective Listening) 문제다.
넷째, 수용자의 문화적인 차이는 수용의 결과가 달라질 수가 있다.
다섯째, 반응적 피드백(Responsive Feedback)의 결핍 등이다.

3) 상황에 관계된 장애요인

첫째, 정보의 과중(Information Overload)이다.
둘째, 어의상 문제(Semantic Problems)이다.
셋째, 커뮤니케이션의 풍토 문제와 시간 압박(Time Pressure)이다.
넷째, 문자나 언어가 아닌 상징적인 기호를 통하여 오는 비구두적 커뮤니케이션 등이라 할 수 있다.
5. 커뮤니케이션의 장애 요인 제거
1) 평가 반응 재확인(Evaluating Reaction-Feedback)
2) 커뮤니케이션에 적절한 언어사용(Use of Language in …

4) 말을 강조하는 행동

5)Yes라는 대화 주제를 선정하라

6)상대방으로 하여금 말하도록 하라