데이터베이스를 이용한 호텔서비스마케팅

호텔에서 서비스마케팅을 하는데 있어서 데이터베이스 마케팅 지원 프로그램은 상품 데이터베이스, 고객 데이터베이스, 고객과 상품을 연결하는 예약 데이터베이스가 필요하다. 상품 데이터베이스는 호텔상품에 대한 목록에 대한 시스템으로서 시설물, 볼거리, 숙박시설, 서비스, 특별 이벤트, 관광 프로그램 등 에 대한 정보를 제공하고, 전화번호를 이용하여 호텔상품 및 서비스 등의 판매활동을 촉진하며, 데이터베이스로부터 정보를 검색하여 고객들의 성명이나, 주소를 관리할 수 있다. 즉 특별히 중요한 것은 고객에 대한 자료를 얻을 수 있는 능력으로서 광범위한 고객관리 마케팅을 확대할 수 있는 발판을 만들 수 있다. 또한 가장 중요하게 고려하여야 할 사항은 상품 데이터베이스화는 컴퓨터 예약시스템을 개발하는 데에 도움이 된다. 컴퓨터 예약시스템은 상품에 대한 데이터베이스가 완벽하게 구축되지 않으면 그 효용성이 없는 이유는 호텔상품이 크로스셀링 및 크로스 서비스하는데 호환성이 없다. 고객에 대한 맞춤서비스의 연결고리를 수립할 수 없기 때문이다. 고객 데이터베이스는 표적시장에 대한 마케팅이 점차 증가함으로서 고객에 대한 자료를 중요하다. 앞으로 개인고객에 접근할 수 있는 컴퓨터 기술을 활용하지 못하면 경쟁력에서 상당한 불이익을 볼 것이다. 이것은 향후 호텔에서의 `누가 고객인가`?라는 질문에 현명한 해답을 제공한다. 우선 호텔의 방문고객 자체로서 기존 데이터베이스에 수록되어 있는 고객과 호텔을 접촉했던 고객들, 자료를 얻을 수 있는 과거의 방문자고객, 이용 한 적이 없는 미래의 고객으로 분류될 수 있는 특징을 보인 고객이다. 또한 호텔 방문고객에게 영향을 끼칠 수 있는 고객으로서는 여행사 및 관광운영자들, 협회 회의기획자, 클럽, 기업 및 특수 관광 운영자들, 항공, 기차, 항해 및 자동차 협회 등을 포함하는 수송 공급자들, 호텔 체인, 자동차 임대 회사 및 다른 관광산업관련 회사 등을 들 수 있다.