준법정신이 부족한 것은 무엇 때문일까?

서비스를 받고도 불편하고 부담감을 느끼는 이유는 바로 나의 내집단에서 남(他人)이라는 외집단의 침투를 억제하려는 자연적인 심리의 반동인 때문이다. 외집단에 이토록 미숙한 우리 한국인은 내집단 사람에게는 외국 사람이 흉내도 낼 수 없을 만큼 친밀감을 갖는다. 내집단 사람에게는 이해도 초월하고 타산도 하지 않는다. 내집단에 속한 사람 때문에 내가 약간의 손해나 불편을 당해도 별반 짜증도 나질 않고 배가 아프지 않다. 곧 서비스나 에티켓이나 예의 같은 별반 친밀도가 약한 사람들 사이에 오가는 관계 매체를 이 친밀한 내집단 사람들 사이에 적용한다는 것을 오히려 불쾌하고 섭섭하게 여긴다. 어느 가게 주인이 나와 잘 알고 있는 사이라 하자. 그 가게에 내가 들어갔을 때 그 가게 주인이 어느 낯선 고객 대하듯이 `안녕하셨습니까? 어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요.`하고 서비스 용어를 늘어놓았다고 하자. 우리 한국 사람은 한 사람 예외 없이 서비스를 받았다고 유쾌하기는커녕 기껏 형성시켜 놓은 친밀감을 저해시키는 소원감과 섭섭한 마음을 갖게 마련일 것이다. 그래 서비스고 뭐고 아무 말 말고 그 아는 사람이 가게를 찾아온 어떤 가능성을 눈치로 알아차리고 그것을 알아주는 것에 오히려 친밀감과 친근감을 가중시켜준다. 곧 서비스가 서비스 효과를 내질 못하는 내집단 사회에서 자라온 한국 사람이기에 서비스 감각이 발달할 수 없는 것이다.