품질경영

오늘날처럼 품질의 중요성이 강조된 적은 없었을 것이다. 기업의 생존은 물론이고, 국가의 안전과 나아가서 인류의 복지 문제까지도 품질에 의존하고 있다. 무한경쟁 속에서 기업이 생존하고 번영하기 위해서는 무엇보다도 품질우위를 확보하는 것이 필수요건이 되고 있으며, 국가와 국민의 안전과 건강 역시 식료품, 의약품, 항공기, 자동차, 아파트, 교량 등의 품질과 신뢰도에서 좌우되고 있는 실정이다. 그러나, 이처럼 중요한 품질에 대하여 올바르게 개념정립도 없이 품질문제를 다룬다면 시행착오와 혼란만 거듭될 것이다. 따라서, 정확한 품질의 정의가 요구되고 있다. 흔히 품질을 `품질자체가 지니는 고유한 성질, 특성, 속성`이라고 단순한 물리적 시각으로 정의하기도 하는데, 이러한 뜻의 품질로는 오늘날 고객만족경영을 표방하기는 기업환경 속에서 살아 남을 수 없을 것이다. 따라서, 품질경영을 말하기 전에 품질이란 무엇인가를 먼저 음미해야 할 것이다. 품질이란 말이 기존의 전통적인 개념으로부터 최근의 전략적인 개념으로 발전하면서 여러 가지 뜻을 가지고 있다. 품질의 전통적인 개념은 `오래 쓰고, 질기고, 튼튼한 것`등과 같은 객관적, 물리적 성질을 강조하면서 `최상급, 특상품`등으로 표현되어 왔다. 그러나, 산업사회의 변화와 함께 오늘날 치열한 세계시장에서 경쟁하고 있는 경영자들은 점차 `고객의 욕구를 충족시킨다.`라고 하는 전략적 품질의 개념에 관심을 갖게 됨으로써 품질의 주관적 성질의 측면이 부각되기에 이르렀다. 그러면 품질경영이란무엇인가? ISO - 9000…
따라서, 품질경영을 말하기 전에 품질이란 무엇인가를 먼저 음미해야 할 것이다. 품질이란 말이 기존의 전통적인 개념으로부터 최근의 전략적인 개념으로 발전하면서 여러 가지 뜻을 가지고 있다. 품질의 전통적인 개념은 `오래 쓰고, 질기고, 튼… 1) 소비자가 만족할 수 있는 좋은 제품을 제공. 2) 광고 및 마케팅. 3) 판매후 A/S를 통한 소비자의 만족. 4) 기업의 이미지 관리. TQM의 정의