인터넷마케팅 6c 전략

(2) 커뮤니티(community) 전략

1) 커뮤니티의 중요성

- `매스마케팅 + 타겟마케팅 + 원투원마케팅`의 복합적 상황
- 포탈서비스의 출발점은 Customization , 지향점은 Community

2) 커뮤니티의 발전과정

- 초기의 사이버커뮤니티 ..... 더웰(The Well) ..... 매니아적 성격과 반상업성
- 하겔 3세와 암스트롱 ..... Net.gain-expanding markets through virtual communities ..... 상업화(Commercial-Oriented) 주장

3) 사이버커뮤니티의 특성

- 물리적 세계의 공통체와 동질성 및 차별성
㉠ 차별성
- 시공간적 한계의 극복 ..... 동기성과 비동기성이 공존
- DB의 축적/검색성과 매스커스터마이제이션(Mass Customization) 활용
- 기술적 기반(Technplogy-Based)을 전제
- 익명성이 강하며 비대면성 ..... 비즈니스커뮤니티는 그 특성(신로도의 증대)상 실명사용이 더 효과적

4) 사이버비즈니스커뮤니티의 개념

- `기업(Company)이 어떤 비즈니스(Commerce) 목적을 위해 가상공동체(Cyber Community)를 주요 매개체로 하여 고객-고객(Customer)간의 장을 형성하고 중장기적인 관계를 구축하고 관리해가는 일련의 활동`
- 사이버커뮤니티보다 기업의 비즈니스적 목적의 명확히 한 것
- 시장부화기(Market Incubator)로서 활용

5) 사이버비즈니스커뮤니티의 운영목적

㉠ 수익창출(Revenue Generating)
㉡ 고객관리 및 충성도 제고(Royalty Enhancing)
㉢ 신규시장의 활성화(고객니즈 파악 및 창출)
…

6) 커뮤니티의 효율적 운영방안