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서비스 기업의 성장단계에 관한 실증연구- 국내 호텔 산업을 중심으로 -
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서비스 기업의 성장단계에 관한 실증연구- 국내 호텔 산업을 중심으로 -.hwp
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자료설명
한편 1급～3급의 호텔들은 1군(2.5단계), 2군(3단계), 3군(3.2단계)에 고르게 분포하고 있어 비교적 높은 성장단계의 특성을 보이고 있...
본문/내용
한편 1급～3급의 호텔들은 1군(2.5단계), 2군(3단계), 3군(3.2단계)에 고르게 분포하고 있어 비교적 높은 성장단계의 특성을 보이고 있는 것으로 나타났다. 특히 2급과 3급 호텔들은 가장 낮은 성장단계의 특성을 보이는 4군(1.5단계)에는 전혀 속하지 않은 것으로 나타났다.
이렇게 호텔등급과 성장단계간에 관련성이 낮게 나타나는 이유는 서비스 기업의 성장단계를 결정하는 요인들과 관광호텔의 등급을 결정하는 요인들간에 괴리가 있기 때문이다.
즉 서비스 생산시스템에 기초한 서비스 기업의 성장단계 결정 요인들은 서비스의 유형적 요소와 서비스 품질, 서비스 디자인 능력 등과 같은 무형적 요소까지도 포함하고 있다. 그러나 국내 관광호텔의 등급을 결정하는 요인들은 주로 서비스의 유형적 요소만을 반영하고 있기 때문에 서비스 생산시스템에 기초한 성장단계와 의미있는 관련성을 가지지 못하는 것으로 볼 수 있다.
4.2.2 서비스 기업의 성장단계와 경제적 성과 분석
다음의 <표 4-5>는 서비스 성장단계에 따른 경제적 성과를 나타내고 있다.
<표 4-5> 서비스 성장단계와 경제적 성과
경제적성과
서비스성장단계군매출평균이익률매출평균성장률평균투자수익률1군 (n=9·2.5단계)
2군 (n=24·3단계)
3군 (n=14·3.2단계)
4군 (n=13·1.5단계)0.12 (0.63)
0.15 (0.22)
0.17 (0.23)
0.10 (0.31)0.44 (0.18)
0.47 (0.25)0.35 (0.31)
0.36 (0.24)
0.40 (0.29)
0.19 (0.31)평 균0.14 (0.37)0.48 (0.23)0.33 (0.30)F값0.533.04*5.85***
※ ***는 0…
이렇게 호텔등급과 성장단계간에 관련성이 낮게 나타나는 이유는 서비스 기업의 성장단계를 결정하는 요인들과 관광호텔의 등급을 결정하는 요인들간에 괴리가 있기 때문이다.
즉 서비스 생산시스템에 기초한 서비스 기업의 성장단계 결정 요인들은 서비스의 유형적 요소와 서비스 품질, 서비스 디자인 능력 등과 같은 무형적 요소까지도 포함하고 있다. 그러나 국내 관광호텔의 등급을 결정하는 요인들은 주로 서비스의 유형적 요소만을 반영하고 있기 때문에 서비스 생산시스템에 기초한 성장단계와 의미있는 관련성을 가지지 못하는 것으로 볼 수 있다.
4.2.2 서비스 기업의 성장단계와 경제적 성과 분석
다음의 <표 4-5>는 서비스 성장단계에 따른 경제적 성과를 나타내고 있다.
<표 4-5> 서비스 성장단계와 경제적 성과
경제적성과
서비스성장단계군매출평균이익률매출평균성장률평균투자수익률1군 (n=9·2.5단계)
2군 (n=24·3단계)
3군 (n=14·3.2단계)
4군 (n=13·1.5단계)0.12 (0.63)
0.15 (0.22)
0.17 (0.23)
0.10 (0.31)0.44 (0.18)
0.51 (0.22)
0.49 (0.27)0.47 (0.25)0.35 (0.31)
0.36 (0.24)
0.40 (0.29)
0.19 (0.31)평 균0.14 (0.37)0.48 (0.23)0.33 (0.30)F값0.533.04*5.85***
※ ***는 0…
참고문헌
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2. 안광호 & 윤종욱, 서비스 기업의 경쟁전략과 서비스 전달시스템간의 적합성이 마케팅 성과에 미치는 효과에 관한 연구, 한국마케팅저널, 제1권, 제2호, 1999, p.53.
3. 원석희, 서비스 운영관리, 형설출판사, 1998, p.153.
4. 이경환, 초우량 기업의 생산혁신, 유나이티드 컨설팅 그룹, 1994. pp.81～82.
5. 이경환 & 임재화, 서비스 생산관리, 경문사, 1999, pp.89～94.
6. 이유재 & 김주영 & 김재일, 서비스 산업의 현황에 대한 실증연구, 소비자학 연구, 제8권, 제1호, 5월, 1997년, P.129.
7. Berry L.L. & Parasuraman A., Listening to the Customer : The Concept of a Service-Quality Information System, Sloan Management Review, Vol.38, No.3, Spring, 1997, pp.65～76.
8. Chase R.B. & Hayes R.H., Beefing Up Operations in Service Firms, Sloan Management Review, Fall, 1991, pp15～26.
9. De Brentani, Success and Failure in New Industrial Services, Journal of Product Innovation Management, Vol.6, No.4, 1989, pp.255～256.
10. Fisher R.J., Durable Differentiation Strategies for Services, Journal of Service Marketing, Vol.5, No.1, Winter, 1991, pp.19～28.
11. Flynn B.B & Schroeder R.G. & Flynn E.J., World Class Manufacturing : an Investigation of Hayes and Wheelwright`s Foundation, Journal of Operations Management, Vol.17, No.3, March, 1999, pp.249～266.
12. Min Ho key & Min Hye sung, Competitive benchmarking of Korean luxury hotels using the analytic hierarchy process and competitive gap analysis, Journal of Service Marketing, Vol.10, No.3, 1996, pp.58～72.
13. Poter M.E., What is Strategy?, Harvard Business Review, November-December, 1996.
14. Sasser W.E. & Olsen R.P. & Wyckoff D.D., Management of Service Operations, Allen and Bacon, 1978.
15. Voss C. & Armistead C. & Johnston B. & Morris B., Operations Management in Service Industries and the Public Sector, John & Sons, 1985, pp.272～274.
16. Wheelwright S.C. & Hayes R.H., Competing through Manufacturing, Harvard Business Review, Vol.63, No.1, January-February, 1985, pp.99～109.
2. 안광호 & 윤종욱, 서비스 기업의 경쟁전략과 서비스 전달시스템간의 적합성이 마케팅 성과에 미치는 효과에 관한 연구, 한국마케팅저널, 제1권, 제2호, 1999, p.53.
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11. Flynn B.B & Schroeder R.G. & Flynn E.J., World Class Manufacturing : an Investigation of Hayes and Wheelwright`s Foundation, Journal of Operations Management, Vol.17, No.3, March, 1999, pp.249～266.
12. Min Ho key & Min Hye sung, Competitive benchmarking of Korean luxury hotels using the analytic hierarchy process and competitive gap analysis, Journal of Service Marketing, Vol.10, No.3, 1996, pp.58～72.
13. Poter M.E., What is Strategy?, Harvard Business Review, November-December, 1996.
14. Sasser W.E. & Olsen R.P. & Wyckoff D.D., Management of Service Operations, Allen and Bacon, 1978.
15. Voss C. & Armistead C. & Johnston B. & Morris B., Operations Management in Service Industries and the Public Sector, John & Sons, 1985, pp.272～274.
16. Wheelwright S.C. & Hayes R.H., Competing through Manufacturing, Harvard Business Review, Vol.63, No.1, January-February, 1985, pp.99～109.
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I D : idsn***** Date : 2015-01-29 FileNo : 16078196 |
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