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서비스 기업의 성장단계에 관한 실증연구- 국내 호텔 산업을 중심으로 -
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자료설명
한편 1급～3급의 호텔들은 1군(2.5단계), 2군(3단계), 3군(3.2단계)에 고르게 분포하고 있어 비교적 높은 성장단계의 특성을 보이고 있...
본문/내용
한편 1급～3급의 호텔들은 1군(2.5단계), 2군(3단계), 3군(3.2단계)에 고르게 분포하고 있어 비교적 높은 성장단계의 특성을 보이고 있는 것으로 나타났다. 특히 2급과 3급 호텔들은 가장 낮은 성장단계의 특성을 보이는 4군(1.5단계)에는 전혀 속하지 않은 것으로 나타났다.
이렇게 호텔등급과 성장단계간에 관련성이 낮게 나타나는 이유는 서비스 기업의 성장단계를 결정하는 요인들과 관광호텔의 등급을 결정하는 요인들간에 괴리가 있기 때문이다.
즉 서비스 생산시스템에 기초한 서비스 기업의 성장단계 결정 요인들은 서비스의 유형적 요소와 서비스 품질, 서비스 디자인 능력 등과 같은 무형적 요소까지도 포함하고 있다. 그러나 국내 관광호텔의 등급을 결정하는 요인들은 주로 서비스의 유형적 요소만을 반영하고 있기 때문에 서비스 생산시스템에 기초한 성장단계와 의미있는 관련성을 가지지 못하는 것으로 볼 수 있다.
4.2.2 서비스 기업의 성장단계와 경제적 성과 분석
다음의 <표 4-5>는 서비스 성장단계에 따른 경제적 성과를 나타내고 있다.
<표 4-5> 서비스 성장단계와 경제적 성과
경제적성과
서비스성장단계군매출평균이익률매출평균성장률평균투자수익률1군 (n=9·2.5단계)
2군 (n=24·3단계)
3군 (n=14·3.2단계)
4군 (n=13·1.5단계)0.12 (0.63)
0.15 (0.22)
0.17 (0.23)
0.10 (0.31)0.44 (0.18)
0.51 (0.22)
0.49 (0.27)
0.47 (0.25)0.35 (0.31)
0.36 (0.24)
0.40 (0.29)
0.19 (0.31)평 균0.14 (0.37)0.48 (0.23)0.33 (0.30)F값0.533.04*5.85***
※ ***는 0.01 이하에서 **는 0.05이하에서 *는 0.1 이하에서 유의함을 나타낸다.
※ ( )는 표준편차를 나타낸다.
<표 4-5>에 따르면 서비스 성장단계 중 3단계 이상의 특징을 보…
<표 4-5>에 따…
<표 4-5>에 따…
참고문헌
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